Renouvellement de portable

Bonjour,
Je suis actuellement client chez universal mobile, le mois dernier j'atteignais le 23 ème mois de mon premier forfait bloqué à 17,90 euros par mois. Je suis allé sur le site et j'ai décidé de changer de forfait pour celui à 19,90 par mois avec le premier mois offert. Celui-ci a pris effet samedi 31 juillet. Sur le site on me proposait de renouveller mon portable à prix cassé, cependant je n'ai pas pu en profiter mon adresse de livraison étant erronée et le service client fermé ( il était 20h passé ... ). Aujourd'hui, j'y retourne mais lorsque je veux accéder à la page changer de mobile je suis redirigé vers le forfait evasio de bouygues telecom. Je veux pas rester avec mon vieux portaaaaaaable !
si vous pouviez m'aider svp...