Problème pour convertir une image

Bonjour,
J'ai acheter le logiciel super point de croix deluxe il y a une semaine environ et j'arrive pas à convertir une image en fichier jpeg ou une image que j'ai numériser. le logiciel me dit que erreur d'initialisation de la procédure d'importation ou de numérisation.une fonction doit être inactive. Ensuite il dit contrôle de numérisation indisponible

Est ce que quelqu'un pourrait m'aider svp.
Merci d'avance pour vos réponse.