Ne peut accéder a son compte

Bonjour, voila j'ai souscrit a un forfait illimitics 3G pour iPhone malheureusement je n'arrive plus a accéder au 950 et 952 .. ma boutique sfr ma donc dit de télécharger l'application mon compte (chose faite) mais je n'ai pas mon mots de passe et quand je clic sur "code personnel oublier, le seul résultat que j'obtient depuis des semaines est : "Le service est actuellement indisponible, merci de réessayer ultérieurement."
Alors si quelqu'un aurait une réponse pour moi ce serait hyper sympa .. Merci