Impossible de retrouver le son de mon PC

Résolu
Chikiboooom -  
Bonjour,

Après avoir renversé de l'eau sur le clavier de mon portable Acer, j'ai perdu le son.
J'ai voulu tenter de le retrouver en réinstallant le driver audio, mais j'obtiens l'erreur suivante :

Code d'erreur : -5009: 0x8002802b
Information d'erreur :
>Ctor\ObjectWrapper.cpp (163)
>Ctor\ObjectWrapper.cpp (402)
>Kernel\Component.cpp (1163)
>Kernel\CABFile.cpp (389)
>SetupDLL\SetupDLL.cpp (1541)
pAPP:Realtek High Definition Audio Driver
PVENDOR:Realtek Semiconductor Corp.
PGUID:f132af7f-7bca-4ede-8a7c-958108fe7dbc
$11.50.0.42618
@Windows XP Service Pack 3 (2600) BT_OTHER 360.22

Qu'est-ce que ça veut dire et y'a-t-il une solution???
Merci pour aide!
Nadège

22 réponses

Résumé de la discussion

Un utilisateur relate la perte de son après un liquide renversé sur le clavier d'un portable Acer et une erreur d'installation du driver audio Realtek. Le fil évoque le code d'erreur -5009: 0x8002802b et propose des solutions variées comme vérifier les paramètres audio, réinstaller via InstallShield, ou tester une clé USB audio. Certains conseillent aussi d'examiner la carte son dans Périphériques, de désactiver le périphérique par défaut et de retirer certains composants audio pour repartir sur une base propre. En parallèle, des indices suggèrent que des dommages dus à l'eau peuvent empêcher le son même après réinstallation, et qu'un périphérique USB audio peut restaurer l'audio lorsque le reste échoue.

Bobot (l’IA à votre service)
  1. tribun
    Le message d'erreur Code d'erreur : -5009: 0x8002802b
    doit correspondre avec InstallShield

    dans "Program Files". cliques sur le fichier "Fichiers Communs". Tu repère le fichier InstallShield et tu le supprimes. Puis tu redémarres ton PC

    essaie si tu as quelque chose.
    1
    1. tribun
      Va voir dans Sons et Périphérique Audio et voix si ta carte son est grisaillée .
      clic aussi si tu peut sur " Utiliser le périphérique par défaut "
      1
      2. Chikiboooom
        > vieu bison, je ne sais pas exactement quelles références il te faut :

        C'est un Aspire 5612W LMi
        802.11a/b/g wireless LAN

        Est-ce qu'il faut autre chose?
        1
        1. vieu bison boiteu Contributeur Ambassadeur
          pour les drivers , c'est la série 5610
          https://www.acer.com/worldwide/support/
          tu vas télécharger le "Audio Driver Realtek..."
          et le premier "LAN Driver Broadcom..."
          ( tu peux aussi tous les télécharger si tu veux , pour avoir la base des fichiers d'installation matériel )

          tu vas créer sur ton disque "C:\" un répertoire "Matériel" par exemple , et un sous répertoire "LAN" , dans lequel tu aurras les trois fichiers

          tu vas déziper le fichier audio dans le répertoire "Matériel" , et tu auras un sous répertoire "Audio-Realtek..."

          *************************************************************************************************
          tu vas aussi télécharger "ccleaner" :
          tutoriel : https://www.malekal.com/tutoriel-ccleaner/
          https://www.01net.com/telecharger/windows/Utilitaire/nettoyeurs_et_installeurs/fiches/46630.html
          https://www.ccleaner.com/ccleaner/download
          http://perso.orange.fr/jesses/Docs/Logiciels/CCleaner.htm
          https://www.pcastuces.com/pratique/securite/nettoyer_windows/page1.htm­page1.htm
          ( attention de ne pas installer la Yahoo ToolBar qui ne sert à rien )
          lors de l'utilisation de la partie nettoyage de la base de registre la première fois , prendre "Tenter de réparer" plusieurs fois en relançant CCleaner

          ************************************************************************************************
          dans la "Gestion des périphériques" , tu vas complètement désinstaller la partie audio

          bien nettoyer avec "CCleaner"
          et redémarrer le PC
          normalement , tu devrais avoir les pilotes Windows qui s'installent par défaut , et avoir la petite musique au lancement de Windows
          si tu ne l'as pas , cela risque d'être mal parti
          vers l'horloge , tu devrais avoir le haut-parleur , regarder si il n'est pas en muet ou à zéro

          ***********************************************************************************************
          pour le son , tu exécuteras le "setup.exe" qui se trouvera dans "C:\Matériel\Audio-Realtek..."
          et tu redémarres le PC
          si tu n'as pas la petite musique de chargement Windows , avoir peur pour la partie carte son de la carte mère

          toujours contrôler le haut-parleur , et la configuration Realtek dans le "Gestionnaire audio DD Realtek" , juste à coté de l'horloge

          ************************************************************************************************
          contrôler dans la "Gestion des périphériques" , si tu n'as pas une crois rouge sur la carte réseau Broadcom
          sinon clic "droit" dessus , mettre le pilote à jour , et aller en manuel le chercher dans le répertoire "C:\Matériel\LAN"

          à+
          0
      4. Chikiboooom
        > Vieu bison, quand tu dis :
        "dans la "Gestion des périphériques" , tu vas complètement désinstaller la partie audio "

        -> que désinstaller exactement dans la liste suivante :
        Codecs audio
        Mélangeur audio Wave de noyau Microsoft
        Périphérique audio système du noyau microsoft
        Périphériques MCI
        Pilote MINMM de compatibilité audio WDM Microsoft
        Pilotes audio hérités
        Realtek High Definition audio

        -> comment les désinstaller?
        1
        1. vieu bison boiteu Contributeur Ambassadeur
          là , je pense que ta carte son risque vraiment d' être out
          ton pilote Realtek y est

          pour désinstaller , clic droit dessus , et "Désinstaller" pour le Realtek
          les pilotes Windows sont système , donc pas de désinstallation

          voir avec une clé USB audio et des enceintes
          http://www.priceminister.com/offer/buy/53697223/Adaptateur-Cle-USB-Audio-Micro-3D-Stereo-Carte-Son-Carte-son.html

          à+
          0
      5. chikiboooom
        Erreur, la clé USB audio fonctionne...c'est le mec qui l'a essayé sur mon PC qui fonctionne pas bien ;-)
        Merci Vieu bison, merci mille fois!! Super plan cette clé audio, mon PC revit enfin!!! (et moi avec!) :-)))
        Merci à toi et à tribun pour le temps que vous avez passé à m'aider, c'est adorable. Bonne continuation....
        Nadège
        1
        1. vieu bison boiteu Contributeur Ambassadeur
          ok
          heureux pour toi
          pas de quoi
          à+
          0
        2. fantomes 35
          moi pour cette erreur pas de son au démarrage, solution aller dans bios et mettre audio sur active au lieu d'automatique et sauvegardé avant de quitter le bios.pour moi ce fut la seul chose qui a marché problème survenue a prêt un changement de carte graphique.
          0
      6. Chikiboooom
        J'ai finalement pu réinstaller le driver...mais toujours pas de son :-(
        0
        1. Chikiboooom
          J'avais essayé le sèche cheveux, mais ça fait déjà plusieurs semaines de ça...
          Peu d'espoir alors... :-(
          Merci pour ta réponse tribun.
          0
          1. Chikiboooom
            Oui, comme je disais, j'ai finalement pu réinstaller le driver (en faisant comme tu dis)...mais toujours pas de son :-(
            0
            1. vieu bison boiteu Contributeur Ambassadeur
              salut Chikiboooom,

              dans la "Gestion des périphériques"
              clique "droit" sur Poste de travail , "Gérer" pour avoir la "Gestion de l'ordinateur"
              puis "Gestion des périphériques"
              as-tu un rond jaune ???

              tu seras sûrement amenée à avoir le fichier d'installation de la carte réseau LAN
              donc avoir la référence du portable Acer

              à+
              0
          2. Chikiboooom
            > tribun, ma carte son est bien sélectionnée, pas grisaillée, tout semble normal. J'ai coché "utiliser uniquement les périphériques par défaut", puis redémarré. Ca n'a rien changé.

            > vieu bison, pas de rond jaune dans mon gestionnaire de périphériques, les icones sont des petits haut-parleur, tout semble normal aussi

            Mon ordi est toujours muet :-(
            0
            1. tribun
              Clic sur ton Haut parleur dans la barre des tâches et vois s'il est au + %.
              T'est pas sur muet?
              0
              1. Chikiboooom
                Non non, j'ai bien mis le volume! :-)
                0
                2. vieu bison boiteu Contributeur Ambassadeur
                  Chikiboooom,

                  il faudrait la référence de ton portable , pour télécharger les fichiers nécessaires
                  audio , et réseau LAN
                  0
                  1. Chikiboooom
                    > tribun, j'ai installé le driver que tu m'as conseillé, mais toujours pas de son après redémarrage

                    Voici les infos sur mon multimédia obtenues par everest :

                    --------[ Audio Windows ]-----------------------------------------------------------------------------------------------

                    midi-out.0 0001 0066 Synthé. SW table de sons GS Mic
                    mixer.0 0001 0068 Realtek HD Audio output
                    mixer.1 0001 0068 Realtek HD Audio Input
                    wave-in.0 0001 0065 Realtek HD Audio Input
                    wave-out.0 0001 0064 Realtek HD Audio output

                    --------[ Audio PCI/PnP ]-----------------------------------------------------------------------------------------------

                    Realtek ALC883 @ Intel 82801GBM ICH7-M - High Definition Audio Controller [B-0] PCI

                    --------[ HD Audio ]----------------------------------------------------------------------------------------------------

                    [ Intel 82801GBM ICH7-M - High Definition Audio Controller [B-0] ]

                    Propriétés du périphérique :
                    Description du périphérique Intel 82801GBM ICH7-M - High Definition Audio Controller [B-0]
                    Description du périphérique (Windows) Pilote de bus Microsoft UAA pour High Definition Audio
                    Type du bus PCI
                    Identifiant du périphérique 8086-27D8
                    N° du sous-système 1025-0090
                    Révision 02
                    Identification du matériel PCI\VEN_8086&DEV_27D8&SUBSYS_00901025&REV_02

                    [ Conexant D110 ]

                    Propriétés du périphérique :
                    Description du périphérique Conexant D110
                    Description du périphérique (Windows) HDAUDIO Soft Data Fax Modem with SmartCP
                    Type du périphérique Modem
                    Type du bus HDAUDIO
                    Identifiant du périphérique 14F1-2BFA
                    N° du sous-système 1025-007F
                    Révision 0900
                    Identification du matériel HDAUDIO\FUNC_02&VEN_14F1&DEV_2BFA&SUBSYS_1025007F&REV_0900

                    [ Realtek ALC883 ]

                    Propriétés du périphérique :
                    Description du périphérique Realtek ALC883
                    Description du périphérique (Windows) Realtek High Definition Audio
                    Type du périphérique Audio
                    Type du bus HDAUDIO
                    Identifiant du périphérique 10EC-0883
                    N° du sous-système 1025-0000
                    Révision 1000
                    Identification du matériel HDAUDIO\FUNC_01&VEN_10EC&DEV_0883&SUBSYS_10250000&REV_1000

                    --------[ Codecs audio ]------------------------------------------------------------------------------------------------

                    [ CODEC A-Law et u-Law Microsoft CCITT G.711 ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote CODEC A-Law et u-Law Microsoft CCITT G.711
                    Copyright Copyright (c) 1993-1996 Microsoft Corporation
                    Fonctionnalités Compresse et décompresse les données audio A-Law et u-Law du standard CCITT G.711.
                    Version du pilote 4.00

                    [ Codec audio Microsoft GSM 6.10 ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Codec audio Microsoft GSM 6.10
                    Copyright Copyright (C) 1993-1996 Microsoft Corporation
                    Fonctionnalités Compresse et décompresse les données audio conformément à la recommandation 6.10 de l'ETSI-GSM (Institut Européen des Standards de Télécommunication-Groupe Mobile Spécial).
                    Version du pilote 4.00

                    [ Codec logiciel TrueSpeech(TM) DSP Group ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Codec logiciel TrueSpeech(TM) DSP Group
                    Copyright Copyright (C) 1993-1996 DSP Group, Inc.
                    Informations sur la licence TrueSpeech est une marque déposée de DSP Group, Inc., Santa Clara, Californie.
                    Fonctionnalités Compresse et décompresse les données audio DSP Group TrueSpeech(TM).
                    Version du pilote 1.00

                    [ Codec Microsoft ADPCM ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Codec Microsoft ADPCM
                    Copyright Copyright (C) 1992-1996 Microsoft Corporation
                    Fonctionnalités Compresse et décompresse les données audio Microsoft ADPCM.
                    Version du pilote 4.00

                    [ Codec Microsoft IMA ADPCM ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Codec Microsoft IMA ADPCM
                    Copyright Copyright (C) 1992-1996 Microsoft Corporation
                    Fonctionnalités Compresse et décompresse les données audio IMA ADPCM.
                    Version du pilote 4.00

                    [ Convertisseur PCM Microsoft ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Convertisseur PCM Microsoft
                    Copyright Copyright (C) 1992-1996 Microsoft Corporation
                    Fonctionnalités Convertit la fréquence et les bits par échantillon des données audio PCM.
                    Version du pilote 5.00

                    [ Fraunhofer IIS MPEG Layer-3 Codec (advanced) ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Fraunhofer IIS MPEG Layer-3 Codec (advanced)
                    Copyright Copyright © 1996-1999 Fraunhofer Institut Integrierte Schaltungen IIS
                    Fonctionnalités bitrates up to 56kBit/s, mono and stereo codec (advanced)
                    Version du pilote 1.09

                    [ Indeo® audio software ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Indeo® audio software
                    Copyright Copyright © 1997 Intel Corporation
                    Fonctionnalités Indeo® audio software
                    Version du pilote 2.05

                    [ Messenger Audio Codec ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Messenger Audio Codec
                    Copyright Copyright (C) 1997 - 2006 Microsoft Corporation
                    Informations sur la licence ___
                    Fonctionnalités Messenger Audio Codec
                    Version du pilote 4.00

                    [ Microsoft G.723.1 CODEC ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Microsoft G.723.1 CODEC
                    Copyright Copyright © 1996 Intel Corporation et Microsoft Corporation
                    Fonctionnalités Comprime et décomprime les données audio G.723.1.
                    Version du pilote 1.02

                    [ Sipro Lab Telecom ACELP.net audio codec ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Sipro Lab Telecom ACELP.net audio codec
                    Copyright Copyright © 1995-99 Sipro Lab Telecom Inc., Montreal
                    Fonctionnalités ACELP.net audio encoder/decoder. For licensing please access HTTP: //www.sipro.com
                    Version du pilote 3.02

                    [ Windows Media Audio ]

                    Propriétés du pilote ACM:
                    Description du pilote Windows Media Audio
                    Copyright Copyright (C) Microsoft Corporation, 1999 - 2001
                    Fonctionnalités Compresses and decompresses audio data.
                    Version du pilote 4.02
                    0
                    2. Chikiboooom
                      > tribun : quand j'essaie de suivre ton lien, un popup d'erreur s'ouvre "530 Login authentification failed" :-(
                      0
                      1. chikiboooom
                        Effectivement Vieu Bison, j'ai suivi toute ta procédure et mon PC est toujours muet... Ce n'était pourtant qu'un tout petit peu d'eau!! :-(

                        Je vais essayer avec une clé USB audio...y'a pas de raison puisque, si j'ai bien compris, ca remplace la carte son. Je ne connaissais pas, merci pour le tuyau!!
                        0
                        1. chikiboooom
                          port USB 2/ port USB 1...quelle est la différence?
                          0
                          1. tribun
                            Oui mais ce petit peu d'eau peut avoir endommagé ta carte son, et aussi autre chose sur ta carte mère !!
                            Si bien que le driver son est installé mais tu n'as pas de son.
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