Sms payant au lieu d'etre ilimités( orange)

Bonjour,

Je viens d'avoir mon portable il ya une semaine( de chez orange) et je suis censé avoir sms/mms illimité de 16h a 20h( forfait bloqué smart) mais en regardant mon crédit j'ai vu que j'avais bien perdu au moins 10 €... J'ai appelé le service client mais il me demandent le code confidentiel , donc je suis aller sur le site de orange mais il me demandent le n° client a 10 chiffre sur ma facture , mais je n'ai pas eu encore de facture écrite que le papier de commande ou le n° client n'est pas a 10 chiffre ... Et même en voulant consulter ma facture sur le site , ils me demandent aussi le code ou le n° ...
Aidez moi svp .