Accès impossible à sfr messagerie

Bonjour,
pouvez-vous m'aider à résoudre ce pb?

Depuis qques jours, lorsque je tente d'accéder à ma messagerie sfr et que je me suis identifiée une 1ère fois selon la procédure habituelle, un écran apparaît me demandant mon N° de ligne ADSL et un n° de code, puis mon n° de client.
Lorsque tout cela est informé, je reçois un msg me disant que je vais recevoir un identifiant ...génial!! sur ma messagerie à laquelle je ne peux accéder depuis mon ordi.

Si j'y vais depuis un autre ordi, l'identifiant qui apparaît est... mon adresse mail. Super, que c'est çà qui m'arrange!!

Un courrier mail à l "'assistance sfr" m'a valu comme réponse : veuillez consulter les fiches sur "mon assistance".

J'avais passé plus d'une demi-heure au téléphone en fin de semaine dernière avec qq'n de chez sfr...
Merci de votre réponse!