Orange assistance clientèle à 2 vitesses

Bonjour,
Orange a des services à 2 vitesses. Si vous possédez un N° de téléphone en 09 ou avec l’accès direct à internet vous pouvez demander assistance à Orange en cas de dérangement de votre ligne. Orange ne voudrait pas que les internautes râlent et le fassent massivement savoir.
Si à l’inverse vous possédez un téléphone fixe en 02 ne cherchez pas assistance ou alors appelez le 1013.
Mais là tout devient comique et se mord la queue.
Il vous faut appeler le 1013 depuis votre poste fixe qui lui est en dérangement. Si vous appelez depuis un N° en 09 France Télécom donc Orange vous dit « vous n’êtes pas autorisé à composer ce N° ». Et de toute façon après un gros incident du type « tempête etc. » il n’y a jamais personne au 1013. En clair cela veut bien dire « Allez donc vous faire voir ». Il n’y a certainement plus personne pour assurer l’assistance clientèle, par contre pour encaisser la facture il n’y a jamais d’absence. Ceci est un coup de gueule et peut rendre service à d’autres.
Mon N° est en dérangement depuis 5 jours (pas de tonalité) auriez- vous une astuce pour se faire dépanner la ligne autre que le 1013 qui est occupé 24h/24 ?