Activation carte europ and west

Bonjour,
j'ai un probleme avec mon tom tom!
voici mon code produit AKVYWBSB5N.
j'ai acheté celui en maga et en rentrant a la maison je l'ai branché pour voir les mises a jours
et mon pc s'est coupé...manque de batterie!!!
dc resultat des courses plus de carte sur le tom tom
qd j'allume celui ci il marque directement:"carte introuvable"
qd je vais ds gerer appareil de navigation sur mon home il me demande d'activer la carte
seulement il me demande un code de 11 caracteres!ni plus ni moins sinon le lien pour l'activer ne se met pas en gras et je ne sais pas l'activer!!
si qqun peut m'aider...ce serait genial!!!!
mehdisellam@hotmail.com
merci d'avance