Nouvel ordinateur...

Bonjour,
Pour noël , mes parents m'ont offert un ordinateur Acer, il est garanti 2ans...
Au bout de deux ouvertures de cet ordinateur portable, la touche " L " saute, et pas moyen de la remettre.
Je decide donc de rapporter l'ordinateur au magasin, je leurs explique le problème et ils me disent que ce n'est pas compris dans la garantie et que si je veux réparer cette touche j'en aurais pour presque 90€.
Ils m'ont donné le numero de Acer et j'ai appelé, il m'écoute puis me disent qu'ils me rappelleront, mais ils ne me rappelle jamais.
Y a-t-il quelque chose à faire ou suis-je condamné à payer ?

Merci de votre aide...