PC surtension SAV ne répart pas
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tomus28
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peuchere123 -
peuchere123 -
Bonjour,
Je possède un ordinateur portable de marque Toshiba A200-2BH acheté à Casino(Géant).
==> Mon fameu Toshiba, tombe une fois de plus en rade :s (le 9/10/09)
Réponse du SAV le (01/02/10) l'appareil à subi une surtension electrique ce qui ne rentre plus dans le cadre de la garantie.
Cartes mére HS
Cartes graphique HS
processeur HS
Total du devis = 745€ oO up!
Mes question:
1) y a t'il moyen que le SAV prenne en charge les réparations ? ou du moins un partie de l'adition ?
2) si non, est ce que l'assurence que je paye tous les mois =), peut prendre en charge le devis ou une partie (je suis à la GMF)
3) Si non, EDF ? mais la, d'aprés ce que j'ai vu sur la toille, pour obtenir quoi que ce sois de leur part ...
4) Si non, faire une demande au prés de TOSHIBA mais je ne me fais pas trop d'illusion.
5) suis je en droit de pouvoir demander un geste commercial au prés de Casino, sachant qu'ils ont mis 2 mois pour me répondre qu'il faut payer 745€ de réparation (ils auraient pas pu me le dire plus tôt GRRR)
Détails:
Aprés un peu moins de 6 mois d'utilisation l'ordinateur portable ne démarre plus, je l'emmène au SAV de mon bon Casino, 1mois passe il m'appel pour venir le chercher changement de la RAM qui avait cramé coût 0€.
Puis un peu moins d'1ans environ avant la fin de la garantie, mon fameu Toshiba, tombe une fois de plus en rade :s (le 9/10/09) qu'à cela ne tienne je l'emmène en SAV le 10/12/09, ... 1 semaine, 2, 3, puis 4 ... ~7 semaines et de multiple ,appels, déplacement au prés du SAV, enfin le verdicte final le 01/02/10 tous HS, CM, CG, CPU wow c'est la fête :,(
Et la petit phrase qui va bien "aprés démontage de la carte mére nous avons pu constater que l'appareil à subi une surtension electrique ce qui ne rentre plus dans le cadre de la garantie, le processeur est HS la carte mére et la carte graphique."
==> ça me fait une belle jambe et je fais quoi moi maintenant avec mon nouveau presse papier :s
Et j'ai un devis de 745€ pour la réparation :O MDR je l'avais acheté 599€ y a 1 ans ils sont drôles.
Help my please, Merci
Je possède un ordinateur portable de marque Toshiba A200-2BH acheté à Casino(Géant).
==> Mon fameu Toshiba, tombe une fois de plus en rade :s (le 9/10/09)
Réponse du SAV le (01/02/10) l'appareil à subi une surtension electrique ce qui ne rentre plus dans le cadre de la garantie.
Cartes mére HS
Cartes graphique HS
processeur HS
Total du devis = 745€ oO up!
Mes question:
1) y a t'il moyen que le SAV prenne en charge les réparations ? ou du moins un partie de l'adition ?
2) si non, est ce que l'assurence que je paye tous les mois =), peut prendre en charge le devis ou une partie (je suis à la GMF)
3) Si non, EDF ? mais la, d'aprés ce que j'ai vu sur la toille, pour obtenir quoi que ce sois de leur part ...
4) Si non, faire une demande au prés de TOSHIBA mais je ne me fais pas trop d'illusion.
5) suis je en droit de pouvoir demander un geste commercial au prés de Casino, sachant qu'ils ont mis 2 mois pour me répondre qu'il faut payer 745€ de réparation (ils auraient pas pu me le dire plus tôt GRRR)
Détails:
Aprés un peu moins de 6 mois d'utilisation l'ordinateur portable ne démarre plus, je l'emmène au SAV de mon bon Casino, 1mois passe il m'appel pour venir le chercher changement de la RAM qui avait cramé coût 0€.
Puis un peu moins d'1ans environ avant la fin de la garantie, mon fameu Toshiba, tombe une fois de plus en rade :s (le 9/10/09) qu'à cela ne tienne je l'emmène en SAV le 10/12/09, ... 1 semaine, 2, 3, puis 4 ... ~7 semaines et de multiple ,appels, déplacement au prés du SAV, enfin le verdicte final le 01/02/10 tous HS, CM, CG, CPU wow c'est la fête :,(
Et la petit phrase qui va bien "aprés démontage de la carte mére nous avons pu constater que l'appareil à subi une surtension electrique ce qui ne rentre plus dans le cadre de la garantie, le processeur est HS la carte mére et la carte graphique."
==> ça me fait une belle jambe et je fais quoi moi maintenant avec mon nouveau presse papier :s
Et j'ai un devis de 745€ pour la réparation :O MDR je l'avais acheté 599€ y a 1 ans ils sont drôles.
Help my please, Merci
A voir également:
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- Mon pc s'allume mais ne démarre pas windows 10 - Guide
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- Double ecran pc - Guide
12 réponses
salut,
est ce que tu utilisait le chargeur sur une prise équipée d'un parafoudre/parasutenseur ou alors sur un onduleur?
Si c'est le cas, l'assurance prend en charge jusqu'a une certaine somme si le dit machin est agrée par les assurances. Sinon bah désolé je suis moi même responsable SAV dans mon magasin et je peut te dire que pour avoir un geste commercial de leur part (surtout en grande distri.) ce va pas etre facile.
Meilleur moyen : envoyer une lettre recommandée ou tu explique ton cas et le fait qu'il ont mis un certain temps a te répondre, que le PC est revenu deux fois en SAV ...( enfin bref tous les defauts du SAV que tu peut trouver) et de les menacer d'aller jusqu'a engager un huissier. Crois moi si tu pousse une bonne gueulante , ils feront surement qqch ( ca se passe souvent comme ca malheureusement.... a part dans mon magasin,lol), mais je te promet rien.
Bonne chance a toi
est ce que tu utilisait le chargeur sur une prise équipée d'un parafoudre/parasutenseur ou alors sur un onduleur?
Si c'est le cas, l'assurance prend en charge jusqu'a une certaine somme si le dit machin est agrée par les assurances. Sinon bah désolé je suis moi même responsable SAV dans mon magasin et je peut te dire que pour avoir un geste commercial de leur part (surtout en grande distri.) ce va pas etre facile.
Meilleur moyen : envoyer une lettre recommandée ou tu explique ton cas et le fait qu'il ont mis un certain temps a te répondre, que le PC est revenu deux fois en SAV ...( enfin bref tous les defauts du SAV que tu peut trouver) et de les menacer d'aller jusqu'a engager un huissier. Crois moi si tu pousse une bonne gueulante , ils feront surement qqch ( ca se passe souvent comme ca malheureusement.... a part dans mon magasin,lol), mais je te promet rien.
Bonne chance a toi
Merci de m'avoir répondu aussi rapidement et pour tes conseils.
Non mon PC portable n'était pas branché sur une prise équipée d'un parafoudre, ni sur un onduleur ... :'( snif!!!
Je vais essayer d'envoyer une lettre recommandé ... mais je ne me fais pas trop d'illusion ...
Pour l'instant j'ai contacté mon assurance qui m'a gentiment redirigé vers un formulaire de sinistre à remplir ... on va bien voir. Que la force soit avec moi ;) et surtout la chance ...
Je vous tiens an courant.
Bonne soiré
Non mon PC portable n'était pas branché sur une prise équipée d'un parafoudre, ni sur un onduleur ... :'( snif!!!
Je vais essayer d'envoyer une lettre recommandé ... mais je ne me fais pas trop d'illusion ...
Pour l'instant j'ai contacté mon assurance qui m'a gentiment redirigé vers un formulaire de sinistre à remplir ... on va bien voir. Que la force soit avec moi ;) et surtout la chance ...
Je vous tiens an courant.
Bonne soiré
Le coup de la surtension c'est un peu bizarre. Le réseau EDF est relativement bien filtré, et en plus le transformateur du PC est forcément régulé à la tension nominale... S'il n'a pas complètement fondu, ton problème n'est peut-être pas lié à une surtension du secteur (dont tu n'es absolument pas responsable, par ailleurs).
Re
Meilleure idée!!!
Demande-leur de te montrer la clause de garantie qui indique que ton probleme n'est pas pris en charge!
Car sur le site de toshiba tu as les exclusions de garantie et clle la je la voit pas apparaitre.
Meilleure idée!!!
Demande-leur de te montrer la clause de garantie qui indique que ton probleme n'est pas pris en charge!
Car sur le site de toshiba tu as les exclusions de garantie et clle la je la voit pas apparaitre.
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BAh oui tiens, d'ailleurs je n'y avait pas pensé mais tu devrais regarder dans les conditions de garantie et/ou exclusions si une surtension (dont tu n'es absolument pas responsable,comme l'as dit Dr Mouse) est prise en charge.
Bonne chance
La vie est un livre qui ne se lit qu'une fois et dans un seul sens, le libre arbitre définissant le contenu de la page suivante.
Bonne chance
La vie est un livre qui ne se lit qu'une fois et dans un seul sens, le libre arbitre définissant le contenu de la page suivante.
Salut à vous tous ;) merci pour tous vos conseils et idées,
Je vais aller leur demander demain.
Donc oui je n'y avais pas pensé mais en effet le bloque d'alimentation fonction encore et n'a pas était touché ... Bizarre ... Bizarre ... donc la surtension est dû à soit, au bloque d'alimentation qui c'est détraqué ou soit, un composant défectueux ...
Donc ma question :
Dans l'un de ces 2 cas, la garantie devrait être valide ?
Je trouve ça trop facile de mettre une phrase "l'appareil à subi une surtension électrique ce qui ne rentre plus dans le cadre de la garantie" pour ce décharger de toute responsabilité.
je vous tiens au courant des nouveauté dés demain soir.
Encore merci pour votre aide.
Je vais aller leur demander demain.
Donc oui je n'y avais pas pensé mais en effet le bloque d'alimentation fonction encore et n'a pas était touché ... Bizarre ... Bizarre ... donc la surtension est dû à soit, au bloque d'alimentation qui c'est détraqué ou soit, un composant défectueux ...
Donc ma question :
Dans l'un de ces 2 cas, la garantie devrait être valide ?
Je trouve ça trop facile de mettre une phrase "l'appareil à subi une surtension électrique ce qui ne rentre plus dans le cadre de la garantie" pour ce décharger de toute responsabilité.
je vous tiens au courant des nouveauté dés demain soir.
Encore merci pour votre aide.
Bonjour à vous tous,
Finalité:
Mon assurance prend en charge le sinistre à hauteur de 540€ et 120€ de franchise ...
Les papiers qui me sont demandé:
-facture d'achat de l'appareil
-Devis
Donc par contre j'ai dû me battre avec le service clientèle de Geant, ils voulaient ou c'est plutôt, je devais payer le Devis qui bien sûr était payant ;) ARF!!!! la blague, ...
Après de multiple demande de récupération de mon PC portable au service client, ils me l'ont rendu
MDR la dame de l'accueil appel son supérieur
la dame de l'acceuil: "j'appels au sujet de pc portable, il doit payer le devis ?"
supérieur: "Nan, nan, c'est bon donnes lui"
elle raccroche
la dame de l'accueil à moi : "je ne comprends pas ce matin il m'a dit de ne pas vous le donnez si vous ne payez pas le devis O°"
tant mieux XD
Moi ce que je ne comprends pas c'est que mon pc était garanti, bon d'accord ils prennent pas en charge la réparation MAIS qu'ils fassent payer le devis pfffffff c'est abusé
Finalité:
Mon assurance prend en charge le sinistre à hauteur de 540€ et 120€ de franchise ...
Les papiers qui me sont demandé:
-facture d'achat de l'appareil
-Devis
Donc par contre j'ai dû me battre avec le service clientèle de Geant, ils voulaient ou c'est plutôt, je devais payer le Devis qui bien sûr était payant ;) ARF!!!! la blague, ...
Après de multiple demande de récupération de mon PC portable au service client, ils me l'ont rendu
MDR la dame de l'accueil appel son supérieur
la dame de l'acceuil: "j'appels au sujet de pc portable, il doit payer le devis ?"
supérieur: "Nan, nan, c'est bon donnes lui"
elle raccroche
la dame de l'accueil à moi : "je ne comprends pas ce matin il m'a dit de ne pas vous le donnez si vous ne payez pas le devis O°"
tant mieux XD
Moi ce que je ne comprends pas c'est que mon pc était garanti, bon d'accord ils prennent pas en charge la réparation MAIS qu'ils fassent payer le devis pfffffff c'est abusé
Renseigne toi avac ton assurance habitation.Elle prend souvent en charge les dégats du aux surtentions.
J'ai démonté le PC portable: (le pc à bien était démonté, cela se voit car il a mal été remonté :s)
donc récapitulatif des piéces HS sur le devis (surtension) :
Carte graphique
CPU
Carte mére
donc
mon bloque d'allim fonctionne correctement, je l'ai test sur un autre pc portable.
Carte mére ==> deux micro composants brulé (je vais tenté de , HS pour HS)
Carte graphique ==> un micro composants brulé (je vais tenté de le changer, HS pour HS)
CPU hoooo!!!! surprise, il fonctionne, ba!!! je comprends pas pourquoi il voulait le changer ?????? ça fait ~150€ de moins sur le devis. (le devis passe de 740€ à 590€)
Vous pouvez m'expliquer comment ils ont pu tester le CPU sans le démonter O° (patte termique et vise encore toute neuve)
Partie alim de la carte mére rien du tout, lorsque je mets le pc sous tension le ventilo du CPU se met en marche.
Mon souci est de trouver les bons composants, comme ils sont brulé je n'arrive pas à déterminer le modèle.
Si quelqu'un sait comment je peux faire je suis tout ouïe ;)
donc récapitulatif des piéces HS sur le devis (surtension) :
Carte graphique
CPU
Carte mére
donc
mon bloque d'allim fonctionne correctement, je l'ai test sur un autre pc portable.
Carte mére ==> deux micro composants brulé (je vais tenté de , HS pour HS)
Carte graphique ==> un micro composants brulé (je vais tenté de le changer, HS pour HS)
CPU hoooo!!!! surprise, il fonctionne, ba!!! je comprends pas pourquoi il voulait le changer ?????? ça fait ~150€ de moins sur le devis. (le devis passe de 740€ à 590€)
Vous pouvez m'expliquer comment ils ont pu tester le CPU sans le démonter O° (patte termique et vise encore toute neuve)
Partie alim de la carte mére rien du tout, lorsque je mets le pc sous tension le ventilo du CPU se met en marche.
Mon souci est de trouver les bons composants, comme ils sont brulé je n'arrive pas à déterminer le modèle.
Si quelqu'un sait comment je peux faire je suis tout ouïe ;)
Dans ce cas attend pour réparer ton pc car maintenant il est la proprieté de l'assurance et a 6 mois pour le reclamer(pour une eventuelle expertise)meme s'il est très probable qu'elle ne le réclame jamais.
