3mois sans nouvelle ni remboursement

bonjour,
j'ai passer une commande le 15 aout 2009 pour un mico-onde d'une valeur de 95euro.
on m'a dit que tous était ok; Quelque appels et 2 mois plus tard toujours rien donc fin octobre je demande remboursement,on me repond sous 30 jours. nous sommes le 28 janvier2010 et toujours rien!
Mieu je n'arrive meme plus a les joindre.
Donc comment faire?
merci