Deconnection frequente internet neuf.fr

ma neuf box ne fonctionne jamais je suis amateur et les sevice de dépannage me trouve les solution mais deux jours plus tard elle ne fonctionne plus j en ai mar je ne peut pas comuniquer avec ma famille si ca continu je vai changer d opérrateur

elle ne marche que quand je ne demarre pas mon ordi c est un portable

Je suis abonné depuis peu à neuf télécom et je constate que l'ordinateur se déconnecte toujours quand je cesse de surfer
quel est le probléme ?
et les solutions de dépannage , je précise que je ne suis pas un pro de l'informatique mais un simple amateur
je vous remercie d'avance de votre réponse.ULTRA URGENT S.V.P
Mes salutations