Plus de sonnerie téléphone sur neufbox

Bonjour,
depuis que sfr a repris le neuf, je n'ai que des ennuis. en effet, mon téléphone qui est connecté sur la neufbox ne sonne plus ou par intermittence. après plusieurs coups de fil au 1077 (les personnes qui sont au bout du fil sont incompétentes), j'en suis toujours au même point. j'ai été 2 ans au neuf et je n'ai eu aucun problème, avec sfr c'est la galère : coupure intempestive lors de conversation téléphonique, impossiblité de se connecter à mon compte.
j'ai fait les tests "diagnostic téléphonie" lorsque je lance l'étape n° 1, voilà ce que ça me dit :

initialisation : erreur vérifiez que votre téléphone est bien raccroché, or, mon téléphone est raccroché
impossible d'aller plus loin.

les 2 autres étapes ne peuvent pas se faire.

c'est ennuyeux car je loupe des appels. pourriez-vous m'aider, svp.

mon tél. connecté à la neufbox est branché sur 1 prise téléphonique avec filtre adsl.
j'ai un autre tél. filaire à l'étage qui est branché avec un filtre adsl, et qui sonne, mais lorsque je suis en bas je ne l'entends pas.
ce qui m'inquiète aussi, c'est que le voyant lumineux de la neufbox est de temps en temps éteint, j'ai gardé ft, est-ce que ça a un rapport ?

écrire, ça ne sert à rien, je vais aller déposer un dossier à la direction de la cohésion et de la protection des populations.

merci de votre aide