Probleme : Ligne Blanche sur mp4 zen mozaic

Bonjour,J'ai un probleme il y a une ligne blanche sur mon mp4 Creative : Zen mozaic car il y a une ligne blanche en bas de l'ecran qui est tout le temps la meme si on regarde une photo ou une video comment faire pour l'enlever car avant elle n'y etait pas j'ai deja fait le reset de l'mp4 mais ca ne marche pas merci de bien vouloir m'aider