Facturation Zero forfait

Bonjour,

Je suis cliente chez Zéro Forfait depuis peu et j'en étais satisfaite pendant plusieurs mois mais là ils me décoivent vraiement :

Première déception
- pour commencer, ils me facturent une option au prix d'une nouvelle carte SIM alors que j'avais deja une ligne chez eux, en relevant que chez eux la souscription des options sont gratuites !!!
après avoir parler + d'une heure sur leur aide en ligne (qui est comme un tchat avec un téléconseiller), on m'a promis le remboursement du prix de la carte SIM qui s'élève à 9€50, et cela dès le lendemain.
Grande déception : je recois un mail m'informant que j'allais avoir 5€ de communication crédité suite à ce litige

Deuxième déception :
- ensuite, j'ai eu un problème de facturation concernant ma première ligne. Je sais que les rejets de paiements engendre des frais de paiement d'un montant de 19€ en + du montant de la facture due.
Ils m'ont coupés les deux lignes sous pretexte que le reglement se fait sur la meme carte bancaire. Il faut savoir que la facturation de la deuxième ligne doit s'effectuer seulement début février. Donc je vais avoir deux fois 19€ à payer alors que je devrais le payer qu'une seule fois.
- sur l'aide en ligne, on finit par me dire qu'une demande d'un crédit de 5€ va etre faite suite aux frais d'impayés que je vais subir sur ma deuxième ligne qui n'ont pas lieu d'etre et parce que je tentais de joindre leur SAV en vain...

Troisième déception :
- quand je veux appeler le SAV pour regler ma facture pour réétablir mes lignes, on m'informe d'appeler ultérieurement suite à un grand nombre d'appels, ce qui est fortement désagréable et surtout ce qui repousse ma réactivation de ligne ! J'ai rappelé toute les 10 min et tjs le meme problème !!

Quatrième déception :
Leur aide en ligne n'est pas efficace : la plupart du temps on nous invite à contacter le SAV par téléphone et les réponses sont tres longues, et encore... quand on vous réponds sans esquiver.

Au final, il est vrai que Zéro Forfait sont très compétitif et intéressant dans leur tarif mais dès qu'il y a un litige, y'a plus personne et surtout n'assume pas leurs erreurs !!!


Y'a t-il quelqu'un qui puisse m'aider pour que je puisse avoir réparation de leurs erreurs, c'est à dire remboursement intégral de l'option facturée à 9€50 et des frais d'impayés de 19€ qui n'ont pas lieu d'etre ?
Ils veulent toujours avoir le dernier mot et se protège derrière plusieurs avocats que moi-meme je n'ai pas les moyens de payer si je veux les attaquer