Resiler son abonnement de telephone par tel

Bonjour, deux mois avant la date d anniversaire de mon abonnement de telephone sfr j ai contacté le service client en leur demandant de resilier mon abonnement à la date d anniversaire, on m a repondu que ma demande a été prise en compte et que mon abonnement s arretera en date du 05/01/2010 et qu il n est pas necessaire de le faire par ecrit, ma question est la suivant est il obligatoire de rediger un courrier pour faire cesser mon abonnement alors que le servie resiliation m a affirmé le contraire. deplus nous sommes le 06/01/2010 et mon abonnement n a pas ete arrete comme ils me l avaient stipule que faire merci