Résiliation free

Bonjour,
je parle au nom de mes beaux parents qui se sont abonnés à FREE le 28/08/09.
à la réception de la Freebox celle ci ne se connecte pas (serpent non stop), plusieurs appels au 32 44 (bonjour la compétence des intervenants) , Free leur dit que le problème vient de FT.
Après une soit disant intervention auprès de FT le problème n'est pas réglé , Free ne veut rien savoir, mes beaux parents font venir eux meme un technicien de FT qui leur dit que leur ligne n'a pas de problème (test éffectué par le technicien) , Free dit le contraire........
Mes beaux parents décident de rappeller encore une fois Free, et excédé par les réponses de la Hotline décident de résilier leur abonnement en demandant le remboursement des mensualités payées pour rien.
Le renvoi de la Freebox est éffectué et annulation de l'autorisation de prélèvement également.
Aujourd'hui free envoi une lettre leur réclamant 87 €, en disant que la dernière facture de décembre n'a pas été payée , c'est sur que sans connection pas évident de voir ses factures !!!!!
M'étant moi même connecté avec leur nom de compte j'ai constaté que c'était une facture pour frais d'activation à perception différée .
Sachant que depuis le 28/08/09 ce compte free n'a jamais fonctionné , pas une seule minute de connection , sont ils obligés de payer pour un service n'ayant jamais marché , ce n'est pas comme si ils résiliaient apres des mois de bon fonctionnement.
Si quelqu'un a déjà eu ce problème merci de m'en faire part et éventuellement des démarches à faire pour ne pas payer ces frais .