J'ai payée l'envoi 14.90 j'attend le logiciel

Bonjour,
depuis une semaine j'attends le logiciel gratuit window 7 car j'ai acheté un acer au mois d'aout
donc j'ai droit au logiciel gratuit
j'ai rempli tout et on m'annonce les frais d'envoi de 14.90 que l'on
m'as tiré mais je n'ai toujours pas reçue le logiciel

aimerait savoir quand je le recevrais car j'ai les relevés de banque
et m'en servirait si je ne le reçois pas
( no de cde 1200589)
mme hurault