Angolz.com - Incompréhension d'un mail

Bonjour,
je souhaiterais commander sur le site [url]http://ww38.angolz.com/?subid1=20200207-0601-06e9-a9b9-21e7148e93f9[/url], je leur demande de l'aide et des informations par mail et ils me renvoient ceci :

"Thanks for your e-mail. A new help desk ticket has been created for you.
Please make note of your ticket number: *numéro de ticket* . One of our representatives will reply as soon as possilble.

If you would like to add any information to your help desk query, please leave the ticket number in the subject intact.

Thanks and regards,

Angolz Company Ltd.
http://ww38.angolz.com/?subid1=20200207-0601-06e9-a9b9-21e7148e93f9"

Alors voilà, je fais quoi avec ce ticket ?
J'ai reçu ce même mail (numéros de ticket différents) pour les deux question posées.
(La première, quand à l'objet, et la seconde pour expliquer que je ne comprend pas que faire du ticket)