Mettre mon pc à neur (comme à l'achat)

Bonjour,
Je ne suis pas une pro. J'ai acheté un packard bell début novembre et avec les logiciels préinstallés, maintenant c'est un peu le kk. Après trois semaines d'utilisation, nero startsmart ne fonctionnait plus. Ne sachant pas si ce logiciel était gratuit ou s'il s'était "bloqué" de lui-meme, ne m'en étant encore pas servi, et ayant ce message au démarrage de l'ordi, j'ai pensé le désinstaller, il ne fonctionne plus j'installerai une autre version de nero. Mais depuis le 08 décembre "date de la désinstallation", je n'arrive plus à faire marcher mon lecteur dvd, je ne peux plus atteindre ce lecteur par l'ordi et meme si je retélécharge nero, il n'atteind pas mon lecteur. J'ai donc pensé à faire une restauration système, mais la encore : pas de restauration système d'installer sur mon ordi, a chaque essai "un incident malencontreux à arreter la restauration". Donc je suis retourné à l'endroit ou j'ai acheté mon ordi, et le vendeur m'a conseillé après sauvegarde de tout mes documents etc... de faire F10 au demarrage de mon ordi juste avant la page windows vista. Mais là encore, RIEN. Donc j'aurai plusieurs questions et si quelqu'un pouvait me répondre, ce serai vraiment sympa. D'abord puis-je remettre mon ordi "à neuf" avec cette fonction F10 (au démarrage l'ordi m'indique F9 set up my PC), si oui faut-il faire un "combiné" de touches pour F10 car toute seule ca ne fonctionne pas. Faut-il que je repasse les cd master que "m'a fait faire" mon ordi, quand je l'ai acheté, est-ce que quelqu'un comprends quelque chose à ce genre de problème, je suis noyée, coulée et je ne sais plus que faire. Merci d'avance à tout les courageux qui me répondront.