Problème grave Windows Live, crash de ntvdm

Bonsoir

J'ai un grave problème sur le poste de ma copine qui est sur WinXP.
Depuis quelques temps, quand elle se loggue avec Windows Live, une fenètre de terminal s'ouvre (le logiciel appelé est wlcomm.exe dans le répertoire c:\Program Files\Windows Live\Contacts) et peu après, la fenetre disant que "ntvdm.exe a rencontré un problème et doit fermer". Du coup, impossible de se connecter avec aucun compte...
Je lui ai installé amsn en attendant, mais il marche très mal... Et pour combler le tout, on dirait que Microsoft s'est débrouillé pour que Windows Live ne puisse pas être désisntalé! oO

Si quelqu'un a une quelconque suggestion de dépannage, ou a eu un cas similaire... Je commence à me demander si elle s'est pas fait hacker son WL où même genre.

Merci de vos réponses et votre aide :(