Impression impossible à partir d'un fichier

Bonjour,

Mon frère possède un imprimante 3-1 de Lexmark. Quand il a changer d'ordi. il a eu vista. Je lui ai fait installer le logiciel pour que son imprimante puisse numériser et tout. Un message comme quoi time executable a cesser de fonctionner c'est mis a apparaitre au démarage. J'ai regarder pour modifier c'est programme au démarage, mais rien y a fait le message continue d'apparaitre. Mais, maintenant mon plus grand problème est que si il veut faire une photocopie a partir d'un feuille placer dans le scanner, tout fonctionne bien. Mais, lorsqu'il veut imprimer une page à partir d'un fichier de l'ordinateur, l'imprimante fonctionne, la feuille sors mais, la page est vierge. Pour l'instant je vais lui conseiller de tout désinstaller et de recommencer, mais, si quelqu'un a une idée du pourquoi ca m'aiderais, car je ne suis pas certaine que tout recommencer, va règler le problème.

merci d'avance pour votre aide,

Missproblème