Microsoft office famille et etudiant 2007

Bonjour,
Je ne sais si je poste au bon endroit
Sur l'ordi de mon fils "vista" il y avait microsoft office à l'essai, on vient d'acheter un pack je l'installe et la fin il me marque lorsque je demande l'activation par internet , il est noté que c'est pas possible que le n° est faux (mais il ne me demande pas de la taper ?)
Par telephone cela ne marche pas non plus, losque je tape le numero de 9x6 chiffre l'automate dit qu'il est faux ?
Je n'y connais rien et la franchement je ne sais quoi faire
y avait t'il une ancienne clé dans la version démo qu'il faut supprimer Si oui comment pour pouvoir taper le mien ?
Si comment désinstaller entièrement la version démo pour réinstaller le nouveau
Merci de votre aider