Session bloquée de l'administrateur

Bonjour,

voici mon problème:
j'arrive à ouvrir la session administrateur sans soucis. mon problème c'est que je ne peux rien faire sur cette session. je n'ai meme pas accès à internet. de + il m'est impossible de consulter les images, musiques... pour vous dire je ne peux meme pas changer le fond d'ecran.
je ne peut donc rien télécharger et cette session est la seule session administrateur dont je dispose.
je n'ai aucune idée de comment resoudre mon probleme. a mon avis il s'agit d'une manipulation à faire.

merci de votre aide