Pack service 3

Bonjour,
j'avais installé les mises à jour du pack service 3, ensuite il m'a été impossible de redemarer mon ordi (redemarrage possible seulement en mode échec),
j'ai étè obligé de restaurer l'ordi à une date antérieure,
donc faut il l'installer ou pas ?
autre petit soucis, j'avais reformater et depuis je n'ai plus de son, j'ai tout essayé les pilotes etc , les explications que j'ai pu trouver sur votre site mais cela n'a rien donné, je n'ai toujours pas de son.
Je suis pas très forte en informatique mais si on m'explique bien, j'y arrive.
Pouvez vous m'aider ?
MERCI