Problème Orange Facturation Internet

Bonjour,
J'ai reçu ma première facture pour Internet Orange offre Net et je ne suis pas d'accord avec le montant indiqué de 84,32...
Déjà, il rajoute des options giga mail et anti virus que je n'ai jamais souscrit, des communications locales hors forfait (alors qu'elles devraient être incluses dans ma précédente offre téléphonique) et des formulations d'offre Internet incompréhensible (4 lignes et tarifs différents pour 2 mois?!).
J'ai envoyé un mail au service clients et comme je n'étais pas satisfaite de la réponse j'ai appelé le service clients (je vous fait grâce des diverses difficultés rencontrées au préalable me valant de multiples appels au 3900).
Je suis donc tombée sur une femme qui ne comprenait strictement rien et qui n'était au courant de rien (une autre femme lui soufflait les réponses derrières !!!) et qui m'a proposé un avoir sur les options non souscrites et les communications hors forfait mais bizarrement la communication a été interrompue avant qu'elle me donne les références de l'avoir (après 1/2h de conversation plutôt agacée voire énervée je l'avoue!) !!!

En cherchant des infos sur Internet, je suis tombée sur des témoignages de personnes qui couraient toujours derrières leurs avoirs ce qui m'inquiète...

En plus, j'ai souscrit à une offre Net Internet+Téléphone (n'ayant pas droit à la TV) au mois d'août à 39,90 par mois et je ne suis plus très sûre de moi mais il me semble qu'il y avait une offre promotionnelle dessus (29,90 pendant 3 mois) mais le service client me soutient que non... malheureusement je n'ai aucun document le prouvant...
Quelqu'un s'en souvient il?

Je pense maitenant faire un courrier en recommander avec A/R expliquant mon problème et je ne sais pas si je dois joindre ou pas un chèque du montant que j'estime correct...

Qu"en pensez vous? Que faire dans ce genre de situation?

Merci d'avance pour vos réponses