Mise à jour Windows 7

Bonjour,

j'ai fait l'acquisition d'un PC fixe de marque ACER concerné selon le revendeur par la mise à jour Windows Seven;
Or il m'est impossible de le commander via le site Microsoft car il rejette mon numéro de série en précisant que mon appareil n'est pas eligible.
Personne, ni Acer, ni mon revendeur ne comprenne et ils me laissent dans le flou le plus total.
Quelqu'un d'entre vous a-t-il rencontré ce souci et comment vous en êtes vous sortis ?
Merci d'avance des réponses que vous pourriez m'apporter.