L'exception unknown software exception

Bonjour,

J'ai un souci avec l'ordi d'un copain. il n'arrivait pas à installer sa live box après plusieurs tentatives j'ai réussi a paramétrer la connection.
toutefois, impossible d'installer msn messenger..et des soucis également pour l'antivirus etc..pas de possibilité de se connecter à internet explorer.; sauf avec un raccourci (internet explorer 64 bits) je neconnais ps du tout

j'ai un message d'erreur

l'exception unknown software exception(0x0000005) s'est produite dans l'application à l'emplacement 0x025a108)

qui pourait me dépanner ..??

merci d'avance !!
il a internet vista