Transfert fichiers de tél. portable a ordi

Bonjour,
j'ai un petit probléme avec mon nouveau téléphone portable ..... !! quand je le branche avec le cable USB sur l'ordinateur il se branche trés bien sa s'ouvre mais une fois ouvert je vois les dossiers mais ceux ci ont un sens interdit dessu et donc quand je veut les ouvrir il n'y a rien a l'interieur alors que j'ai des photos a transferer donc je ne comprend pas ..... !!
car avec le téléphone portable que j'avais avant il n'y avais pas se probléme je le branchais sa fesait pareil j'ouvrais je voyais mes dossier (sans le sens interdit ) et donc j'ouvrais et j'avais mes photos !!

mais le je ne sais pas pourquoi il fait sa et je ne sais pas comment faire pour que sa marche car j'ai quand même mis le prix dans mon téléphone et sa m'embête vraiment de pas pouvoir récupéré mes photos pour les mettre sur l'ordinateur !!

si quelqu'un peut m'aider et me répondre se serais vraiment vraiment trés gentil

merci d'avance
Marie