Problème de poussette chez ebaby

Bonjour!!!

J'ai acheté une poussette chez EBaby (vente en ligne sur internet) en mars 2009... Depuis juillet elle fonctionne très mal!!! Après de nombreux mails devant expliquer les problèmes de ma poussette ainsi que l'envoi de photos je me suis enfin décidée à les contacter par téléphone en septembre!!! au début ils voulaient que je renvoie les éléments de la poussette défectueux à mes frais puis après avoir insister ils ont accepté d'envoyer un transporteur pour récupérer le matériel un lundi!!! A la fin de la journée : pas de nouvelles des livreurs!!! Je les rappellent et me demandent la possibilité d'être chez moi toute les semaine et d'attendre que les transporteur me contacte une heure avant de venir. Je leur ai dit que je travaillais et qu'il m'était impossible de rester chez moi toute une semaine!!! Je leur ai dit qu'ils pouvaient passer jeudi ou vendredi matin. Vendredi midi : aucune nouvelle!!! j'ai encore une fois contacté Ebaby qui ne savait pas trop quoi me dire seulement qu'ils allaient recontacter la société de transporteur!!!

Avez vous eu des soucis avec cette société de vente par internet? quel recours ai-je pour obtenir gain de cause?