ATTENTION A THE PHONE HOUSE
SO91
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luanaaa0701 Messages postés 82 Statut Membre -
luanaaa0701 Messages postés 82 Statut Membre -
Bonjour,
Je souhaite mettre en garde quiconque voudrait commander sur le site the phone house.
J'ai une commande d'un IPHONE en attente depuis le 22/08/09 alors que le téléphone figure en disponibilité sur le site.
Le service commercial est injoignable et ils ne répondent pas non plus au mail.
Je soupçonne que cela soit la conséquence d'un sérieux problème dans cette société!
Je souhaite mettre en garde quiconque voudrait commander sur le site the phone house.
J'ai une commande d'un IPHONE en attente depuis le 22/08/09 alors que le téléphone figure en disponibilité sur le site.
Le service commercial est injoignable et ils ne répondent pas non plus au mail.
Je soupçonne que cela soit la conséquence d'un sérieux problème dans cette société!
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4 réponses
Personnellement j'ai aussi fait les frais de la mauvaise foi de cette société, d'ailleur, je n'achèterai JAMAIS plus rien dans leurs boutique, pour vendre pas de problème ont vous pousse à prendre des assurances qui vous coûte la peau des fesses, mais une fois qu'il s'agit de faire appel à leur service technique...incompétence??? voir se foutre du monde...
moi j’ai commandé un téléphone en aout 2009 qui nés jamais arriver âpres un moi j’ai téléphoné
problème de entrepôt pas asses de personnel qui mon dit
j’ai annulé la command juste âpres mais j’ai reçu les factures d'orange.
j’ai appelé encore et encore pour me faire rembourser il mon dit pas de problème résilier
l'abonnement et envoyer nous vos facture et on vous remboursera le total
en février au bout de milliaire de coup de fil
il annonce que je ne serais pas rembourse car j’ai dépassé 7 jour avant d'annuler la commande
800 euro de facture d'orange
mais pour le téléphone ils allaient voir peut être
des menteurs pour le pognions te faire attendre pour mieux te niquer c du jolie
n’acheter rien chez eux
problème de entrepôt pas asses de personnel qui mon dit
j’ai annulé la command juste âpres mais j’ai reçu les factures d'orange.
j’ai appelé encore et encore pour me faire rembourser il mon dit pas de problème résilier
l'abonnement et envoyer nous vos facture et on vous remboursera le total
en février au bout de milliaire de coup de fil
il annonce que je ne serais pas rembourse car j’ai dépassé 7 jour avant d'annuler la commande
800 euro de facture d'orange
mais pour le téléphone ils allaient voir peut être
des menteurs pour le pognions te faire attendre pour mieux te niquer c du jolie
n’acheter rien chez eux
Bonjour,
Etant très mécontent d'une expérience avec un magasin The Phone House, je vous fais partager mon expérience afin de vous éviter de faire la même erreur que moi.
En mai 2010, je me rends dans un magasin The Phone House pour choisir un forfait le plus adapté à mes besoins. Je voulais un Smartphone avec internet en illimité, mes mails, textos illimités.
Sans rentrer trop dans les détails, le vendeur du magasin (qui est aussi le patron) m'a proposé un forfait illimythic 3g+ (forfait qui n'existe plus à ce jour). C'est un forfait adapté à mon portable, "pour avoir le web et pas le wap" (citation du vendeur). J'ai résilié mon ancien abonnement pour venir chez SFR avec ce forfait.
Le transfert d'opérateur s'est bien passé, sauf que je me suis rendu compte que je ne pouvais pas avoir mes mails et internet marchait très mal. J'ai alors été dans une boutique SFR, et le vendeur m'a expliqué que ce forfait n'était pas du tout adapté aux Smartphones et il était très étonné qu'un vendeur m'est vendu ce portable avec ce forfait. Ce forfait proposait du WAP et non pas du WEB (contrairement à ce qu'avait dit le vendeur).
Je me rends alors, mécontent, chez The Phone House et je retrouve le vendeur. Il demande à ses collègues, et se rend compte qu'il s'est trompé de forfait. Il me rassure et me dit qu'il va assumer son erreur : me rajouter l'option Smartphone, gratuitement. (En effet, j'avais résilié mon ancien forfait pour venir chez SFR, si je savais que le forfait Smartphone coutait aussi chère je n'aurais pas résilié !).
Le vendeur va se renseigner, et doit me rappeler 2 jours plus tard.
2 jours plus tard : pas d'appel. Je retourne à la boutique The Phone House et retrouve mon vendeur. Très étonné qu'il ne m'ait pas appelé, je lui demande pourquoi il ne l'a pas fait. Il me dit qu'il s'est renseigné auprès de SFR et qu'il ne peut rien faire. Il va alors voir du côté de The Phone House pour un geste commercial, et il m'appelle dans quelques jours. J'insiste bien pour qu'il m'appelle cette fois ci, pour que je n'aie pas à traverser tout bordeaux pour rien.
Les jours passent, pas de nouvelles de The Phone House...
Je retourne à la boutique, mais il n'est pas là. Je demande à son collègue de lui laisser un message pour qu'il me rappelle le lendemain.
Le lendemain, pas d'appel.
Je passe encore 3 ou 4 fois à the phone house, un coup le vendeur est en arrêt maladie, un coup il est en vacances...
A son retour de vacances, je repasse (pour la 6ème fois environ) à la boutique The Phone House. Le vendeur n'est pas là, mais il sera là le lendemain. Sa collègue lui laisse un message, lui demandant de me rappeler le lendemain.
Le lendemain, pas d'appelle. En fin de journée, je retourne à The Phone House. J'arrive enfin à avoir des explications. Des explications qui me font tomber de haut :
- Il reconnait toujours son erreur et me dit qu'il est en train de faire les démarches nécessaires pour me dédommager (3 mois et demi d'attente pour un dédommagement suite à une erreur du magasin ?)
- Il ne m'évite pas le moindre du monde, mais comme il n'a pas de nouvelle pour mon geste commercial il ne m'a pas appelé, me laissant venir plus de 6 fois à The Phone House pour rien
- Soudain changement de stratégie : il me dit maintenant qu'il n'a fait aucune erreur sur le forfait, que je n'avais pas bien expliqué mes besoins, et qu'au final, c'est de ma faute si je n'ai pas le forfait qui me correspond.
Je trouve inacceptable qu'un vendeur me mente et tente de me mener en bateau. Etant donné que c'est lui le patron, je n'ai d'autres choix que de tenter ma chance du côté du service client de the phone house.
Je leur explique la situation dans un courriel. J'ai une réponse 3 semaines plus tard, me donnant un avoir de 30€ dans une boutique the phone house. Comme si j'avais envi de retourner voir les "vendeurs" de The Phone House !!
30 € d'avoir, ca ne rembourse même pas mes frais de voiture pour tous mes déplacements à the phone house.
Cependant, cet avoir montre que The Phone House reconnait son erreur.
Sachant que le forfait Smartphone coute 12€ de plus par mois que le forfait que le vendeur m'a vendu, et que je suis engagé sur 24 mois, le préjudice est de 12x24€ soit 288€.
Je réponds au service client de The Phone House que je refuse les 30€ d'avoir et qu'ils prennent le problème à la légère. Leur réponse est simple : "allez à SFR et changez de forfait si vous n'êtes pas content".
En conclusion, je dirais que ca peut arriver à tout le monde de faire des erreurs. Mais les sociétés sérieuses assument leurs erreurs, et ne mentent pas aux clients. Il ne s'agit pas d'un salarié isolé qui est mauvais vendeur, puisque c'est le patron de la boutique. Le service client de The Phone House ne se soucie pas non plus du mécontentement de ses clients.
Donc un conseil, n'allez jamais à The Phone House, ils ne connaissent pas bien tous les forfaits, et ils sont payés à la commission. Ils sont donc prêts à tout pour vendre leur forfait ! (mensonge, exagération, etc). Et en cas de problème, vous n'aurez que vos yeux pour pleurer, en regardant votre porte monnaie vide.
Etant très mécontent d'une expérience avec un magasin The Phone House, je vous fais partager mon expérience afin de vous éviter de faire la même erreur que moi.
En mai 2010, je me rends dans un magasin The Phone House pour choisir un forfait le plus adapté à mes besoins. Je voulais un Smartphone avec internet en illimité, mes mails, textos illimités.
Sans rentrer trop dans les détails, le vendeur du magasin (qui est aussi le patron) m'a proposé un forfait illimythic 3g+ (forfait qui n'existe plus à ce jour). C'est un forfait adapté à mon portable, "pour avoir le web et pas le wap" (citation du vendeur). J'ai résilié mon ancien abonnement pour venir chez SFR avec ce forfait.
Le transfert d'opérateur s'est bien passé, sauf que je me suis rendu compte que je ne pouvais pas avoir mes mails et internet marchait très mal. J'ai alors été dans une boutique SFR, et le vendeur m'a expliqué que ce forfait n'était pas du tout adapté aux Smartphones et il était très étonné qu'un vendeur m'est vendu ce portable avec ce forfait. Ce forfait proposait du WAP et non pas du WEB (contrairement à ce qu'avait dit le vendeur).
Je me rends alors, mécontent, chez The Phone House et je retrouve le vendeur. Il demande à ses collègues, et se rend compte qu'il s'est trompé de forfait. Il me rassure et me dit qu'il va assumer son erreur : me rajouter l'option Smartphone, gratuitement. (En effet, j'avais résilié mon ancien forfait pour venir chez SFR, si je savais que le forfait Smartphone coutait aussi chère je n'aurais pas résilié !).
Le vendeur va se renseigner, et doit me rappeler 2 jours plus tard.
2 jours plus tard : pas d'appel. Je retourne à la boutique The Phone House et retrouve mon vendeur. Très étonné qu'il ne m'ait pas appelé, je lui demande pourquoi il ne l'a pas fait. Il me dit qu'il s'est renseigné auprès de SFR et qu'il ne peut rien faire. Il va alors voir du côté de The Phone House pour un geste commercial, et il m'appelle dans quelques jours. J'insiste bien pour qu'il m'appelle cette fois ci, pour que je n'aie pas à traverser tout bordeaux pour rien.
Les jours passent, pas de nouvelles de The Phone House...
Je retourne à la boutique, mais il n'est pas là. Je demande à son collègue de lui laisser un message pour qu'il me rappelle le lendemain.
Le lendemain, pas d'appel.
Je passe encore 3 ou 4 fois à the phone house, un coup le vendeur est en arrêt maladie, un coup il est en vacances...
A son retour de vacances, je repasse (pour la 6ème fois environ) à la boutique The Phone House. Le vendeur n'est pas là, mais il sera là le lendemain. Sa collègue lui laisse un message, lui demandant de me rappeler le lendemain.
Le lendemain, pas d'appelle. En fin de journée, je retourne à The Phone House. J'arrive enfin à avoir des explications. Des explications qui me font tomber de haut :
- Il reconnait toujours son erreur et me dit qu'il est en train de faire les démarches nécessaires pour me dédommager (3 mois et demi d'attente pour un dédommagement suite à une erreur du magasin ?)
- Il ne m'évite pas le moindre du monde, mais comme il n'a pas de nouvelle pour mon geste commercial il ne m'a pas appelé, me laissant venir plus de 6 fois à The Phone House pour rien
- Soudain changement de stratégie : il me dit maintenant qu'il n'a fait aucune erreur sur le forfait, que je n'avais pas bien expliqué mes besoins, et qu'au final, c'est de ma faute si je n'ai pas le forfait qui me correspond.
Je trouve inacceptable qu'un vendeur me mente et tente de me mener en bateau. Etant donné que c'est lui le patron, je n'ai d'autres choix que de tenter ma chance du côté du service client de the phone house.
Je leur explique la situation dans un courriel. J'ai une réponse 3 semaines plus tard, me donnant un avoir de 30€ dans une boutique the phone house. Comme si j'avais envi de retourner voir les "vendeurs" de The Phone House !!
30 € d'avoir, ca ne rembourse même pas mes frais de voiture pour tous mes déplacements à the phone house.
Cependant, cet avoir montre que The Phone House reconnait son erreur.
Sachant que le forfait Smartphone coute 12€ de plus par mois que le forfait que le vendeur m'a vendu, et que je suis engagé sur 24 mois, le préjudice est de 12x24€ soit 288€.
Je réponds au service client de The Phone House que je refuse les 30€ d'avoir et qu'ils prennent le problème à la légère. Leur réponse est simple : "allez à SFR et changez de forfait si vous n'êtes pas content".
En conclusion, je dirais que ca peut arriver à tout le monde de faire des erreurs. Mais les sociétés sérieuses assument leurs erreurs, et ne mentent pas aux clients. Il ne s'agit pas d'un salarié isolé qui est mauvais vendeur, puisque c'est le patron de la boutique. Le service client de The Phone House ne se soucie pas non plus du mécontentement de ses clients.
Donc un conseil, n'allez jamais à The Phone House, ils ne connaissent pas bien tous les forfaits, et ils sont payés à la commission. Ils sont donc prêts à tout pour vendre leur forfait ! (mensonge, exagération, etc). Et en cas de problème, vous n'aurez que vos yeux pour pleurer, en regardant votre porte monnaie vide.
Salut,
Bah moi c'est toujours des problemes de reparations..
Je fait une assurance et quand je le met en reparation ils trouvent toujours une excuse comme quoi ils n'ont pas de telephone de remplacement puis ils disent qu'ils vont rapellé dans 48h pour savoir si ils savent l'arranger ou si je doit aller en chercher un autre mais on peut toujours attendre... Quand je telephone ils disent qu' ils l'ont envoyé a réparer alors que les ''reparateurs'' n'ont rien reçu.. après ils attendent un certain temp avant d'appeler.. Aujourd'hui j'ai été rechérché un autre samsung star wifi parce que ils n'ont pas su reparer l'ancien et ça faisait genre 3 - 4 semaines qu'ils l'avaient et anciennement j'avais un LG cookiequi a été en reparation aussi... J'ai attendu 3 mois avant d'en avoir un autre et je n'ai pas eu de telephone de remplacement non plus..
Voilà, j'espère que cela va s'ameliorer parce que je pense qu'ils vont perdre beaucoup de clients..
Bah moi c'est toujours des problemes de reparations..
Je fait une assurance et quand je le met en reparation ils trouvent toujours une excuse comme quoi ils n'ont pas de telephone de remplacement puis ils disent qu'ils vont rapellé dans 48h pour savoir si ils savent l'arranger ou si je doit aller en chercher un autre mais on peut toujours attendre... Quand je telephone ils disent qu' ils l'ont envoyé a réparer alors que les ''reparateurs'' n'ont rien reçu.. après ils attendent un certain temp avant d'appeler.. Aujourd'hui j'ai été rechérché un autre samsung star wifi parce que ils n'ont pas su reparer l'ancien et ça faisait genre 3 - 4 semaines qu'ils l'avaient et anciennement j'avais un LG cookiequi a été en reparation aussi... J'ai attendu 3 mois avant d'en avoir un autre et je n'ai pas eu de telephone de remplacement non plus..
Voilà, j'espère que cela va s'ameliorer parce que je pense qu'ils vont perdre beaucoup de clients..
