Reconnaissance vocale

Bonjour,

Il s'agit d'un ordinateur de bureau, acheté dans un magasin d'informatique et installé au domicile de l'acheteur, par le technicien de l'enseigne. La garantie est d'un an.
Le système d'exploitation est : windows vista.
Un logiciel anti virus a été installé lors de l'achat et figure sur la facture.

La personne qui possède le matériel informatique est handicapée. Elle navigue grâce à la reconnaissance vocale de windows vista et d'un trakball.

Depuis quelque temps, ce système de reconnaissance vocale n'exécute plus tous les ordres formulés. L'utilisateur a demandé au technicien et de faire le nécessaire pour rétablir le bon usage de la reconnaissance vocale.
La réponse a été celle-ci :

«  Je ne vois pas d'où vient le problème, je n'ai pas de solution. Il faudrait peut être un formatage de windows, dans ce cas vous devez vous acquitter d'un montant de xxx € .
De plus, je ne garantis pas la bonne marche du système »

Que faire ?
Quels sont les recours de l'utilisateur ?
Quels sont ses droits ?

A signaler : il n'y a pas eu d'installation de logiciels après l'achat, pas d'ouverture de matériel.

Merci de me répondre