probleme résiliation free Fermé

Question

Bonjour,voici mon problème;
J'ai effectué un procédure de résiliation pour free. Pour cela j'ai imprimé le formulaire de résiliation que j'ai glissé, dans le colis de la freebox en évidence. j'ai envoyer le colis en recommandé le 26 aout, il est arrivé chez free le 27 d'apres l'accusé de réception.
4 jours plus tard je m'étonne de ne pas avoir encore reçu de comfirmation par mail et mon compte est toujours actif. j'envoie donc un mail a l'assistance en ligne pour demander ce qu'il se passe et ils me répondent qu'ils n'ont pas reçus ma demande de résiliation. Ils  veulent que je leur renvoi par fax l'ensemble des pieces  prouvant ma bonne foi (en numéro surtaxé évidement...) et que je les rappellent 2h après sur un numéro surtaxé lui aussi pour confirmer la résiliation. 

En clair, ils veulent que je prouvent que je leur ai bien renvoyé une box et un formulaire de résiliation dont ils ont eux même signé l'accusé de réception...
Et là je me dis, sont-ce des abrutis ou trainent ils en longueur afin de me soulager d'un mois ou deux d'abonnement??
Que faire?

domiq · Accepted Answer

Il faut savoir que tu as un dédit de 3 € par mois d'ancienneté. Pour le reste, si tu as bien rendu tout le matériel (box adsl, box tv, télécommande, câbles etc etc...) et que tu as un AR, tu fais simplement opposition sur ton compte banque. La banque n'a pas le droit de refuser une annulation de prélèvement (sauf lorsqu'il s'agit d'un prêt chez eux).

nono · Answer

Il faut faire attention à la date d'envoie, si elle est trop tardive (posterieure au 20 ??) alors le mois suivant est du en entier.
PS : je suis dans une situation similaire sauf que je l'ai envoyée le 18.

domiq · Answer

Tu as raison d'ajouter ce point précis de la date du 20 du mois. Donc pour Kalu, si j'ai bien lu ton message, ton abonnement prendra fin le 30septembre.

domiq · Answer

Tu n'as pas lu les réponses précèdentes ?

utah28 · Answer

Oui j'ai lu les réponses précédentes merci pour toutes ses infos , cependant j'aimerai savoir
si en général tout ce termine bien et rapidement avec Free parce que pour l'instand cela n'en prend
pas le chemin pour mon cas!  Etait-ce des incidents de réceptions des colis et résiliations du à la période des vacances ou est-ce habituel? Bref tout cela m'inquiète! Je n'ai tout simplement pas les moyens de payer
deux abonnements internet simultanément. C'est du sérieux pour moi.

mezza31 · Answer

Bonjour,

J'ai exactement le même problème. J'ai un AR de la poste comme quoi ils ont bien reçu le colis, mais ce n'est pas dans leurs fichiers, et je continue à payer...
Je viens encore de passer 10 min sur leur numéro surtaxé...
Comment les contacter par mail ?
Merci par avance

Utilisateur anonyme · Answer

j'ai résilié Free et ils n'ont pris en compte ma résiliation que 15 jours après réception du matériel.
c'est une manière, pour Free, de gratter un peu d'argent en prétextant des délais de traitement administratif  sachant qu'on n'ira pas faire un procès pour 1/2 mois surfacturé ... ou bien ?

domiq · Answer

Les choses sont plus simples que ça !
Pour Free il faut les prévenir d'une fin de contrat avant le 20 du mois. Ce que vous devez est dégressif en fonction de l'ancienneté (après 3 ans vous ne devez rien) Renvoyez la box adsl+boxtv+cable+télécomm...etc en recommandé avec AR. N'attendez pas de leur nouvelle, vous faites stoper les prélèvements auprès de la banque qui n'a pas le droit de s'y opposer.
C'est tout

laure55 · Answer

oui enfin simple pas forcément
moi j'ai envoyé le 15 du mois, réception chez eux le 19 (AR comme preuve)
pourtant ils n'ont pris en compte ma résiliation que le 3 du mois suivant, et simplement parce que entre temps j'ai renvoyé une lettre de résiliation, vu qu'ils n'avaient pas tenu compte de la première.
j'ai stoppé les prélèvements.
mais pour eux je leur dois le mois de novembre (plus 2€42 pour des appels au services techniques vu qu'ils ne prenaient pas en compte ma résiliation je m'étais renseignée)
j'ai envoyé ensuite une 1ere lettre explicative, demandant rectification de ma date de résiliation, avec photocopie de mes AR comme preuve.
puis un second courrier, avec cette fois un chèque de 2€42 (je veux bien payer les appels au service technique mais pas le mois de novembre!) avec à nouveau les photocopies, et j'ai même joins l'extrait de leur conditions de ventes, disant que la résiliation est prise en compte avant le 20 du mois, date de lAR faisant foi (en l'occurrence le 19), j'ai aussi joins leur feuille de réclamation facturation.
et pour réponse j'ai droit à: "il faut des photocopies lisibles et la fiche de réclamation remplie"

bon sang les photocopies ça fait 2 fois que j'envoie et la fiche de réclamation c'est fait aussi!

évidement chaque courrier est envoyé en recommandé avec AR.

bon moi ce qui m'embête c'est que mes frais de résiliations seront remboursé par mon nouveau FAI mais si j'envoie la facture sous 3 mois, et là ça fait déjà 1 mois et demi...
je leur ai dit que si ils ne m'envoient pas la facture je ne payerai pas, considérant qu'ils m'ont portés préjudice.
je ne sais pas si j'ai le droit, mais j'ai plein d'accusés preuves de leur mauvaise volonté, et je n'ai nullement l'intention de me laisser faire!


en tout cas comme l'avis précédent, ça me fait bien rire free qui va obtenir la 4ème licence! bonne chance aux clients!!!

utah28 · Answer

Bonjour,

Suite de l'histoire : Effectivement ils ont enfin résilié mon contrat , je l'ai su en allant voir sur mon compte : mes factures , c'est noté "compte résilié le 21 octobre 2009"  à la 2ème lettre recommandée AR " Révocation du prélèvement auprès de ma banque faite à la même date "... Ils ont reçu ma première résiliation le 21 août 2009 . C'est à dire deux mois + tôt. La 1ère lettre était comme il le conseille sur leur site, faite avec leur formulaire et jointe aux matériels complets retournés  qu'ils ont soit disant pas reçu , j'ai les preuves AR .... "  Et comme vous je n'ai pas reçu de courrier confirmant cette résiliation pour me faire rembourser par mon nouveau FAI..... Dans 1 mois c'est foutu!!!
Leur service commercial: une catastrophe!!!! 

" PAS BIEN FREE! "

Ancien Freenaute · Answer

Bonjour,
Pour raison de déménagement et de ras le bol de Free, j'ai résilié internet en mai 2009, sachant que les prélèvements allaient sans doute s'arrêter en juin. ce qui s'est effectivement passé. Suite à cela, j'ai envoyé la freebox dans les délais indiqués à l'adresse indiquée avec AR. Voilà ce que j'ai reçu hier de leur part :

"Bonjour,

Nous avons bien reçu votre demande de résiliation au forfait Free Haut Débit
(ADSL / 29,99 Euros) pour la ligne ******.

Nous vous confirmons que votre résiliation est effective depuis le jeudi 04 juin 2009.

Cependant nous vous informons n'avoir toujours pas reçu l'équipement terminal
mis à votre disposition pour la durée de votre abonnement. Nous vous rappelons
que cet équipement doit être restitué à Free dans les 15 jours suivant la date
de votre résiliation.

Nous vous remercions, par conséquent, de bien vouloir nous retourner
l'équipement terminal par lettre recommandée avec accusé de réception, en
mentionnant vos nom / prénom et numéro de ligne, dans les plus brefs délais à
l'adresse suivante :
 Free SAS
 BP2 91 167
 Longjumeau Cedex 9

À défaut, nous nous verrons contraints de vous facturer le prix de l'équipement
terminal, comme cela est prévu par nos Conditions Générales de Vente, au prix
indiqué dans la brochure tarifaire de Free Haut Débit, soit 400 euros pour un
modem Freebox.

Nous vous remercions de l'intérêt que vous avez porté aux services de Free Haut
Débit et restons à votre entière disposition pour toute information
complémentaire au 32 44 (0,34 euros/mn) du lundi au vendredi de 08h00 à 22h30,
samedis, dimanches et jours fériés de 9h00 à 20h00.

Sincères salutations,
L'équipe Free Haut Débit."

Mon principal problème aujourd'hui, c'est que je ne retrouve plus l'accusé de réception du fait de mon déménagement et surtout que je n'ai pas de freebox... donc j'ai le choix :
-payer le prix d'une communication pour laquelle je ne suis pas sur d'avoir une réponse
-payer 400€ pour du matériel que je ne possède plus
-payer des frais d'opposition auprès de ma banque

ou, seule solution gratuite, envoyer un mail à l'assistance de free, en sachant que les dernières fois où j'ai fait cela, je n'ai pas eu de réponses par la suite...

Que faire ?

domiq · Answer

" Pourquoi 2 lettres AR Pour avoir des preuves, justement parce que free ne réagit déja pas à la 1ère lettre ... "

C'est leur problème, pas le tien. 1 lettre et opposition de prélèvement à la banque...l'affaire est close !

Probleme résiliation free

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