Plus d'explorer avec mise à jour SP2

Bonjour, j'ai un ami qui a un petit problème avec son ordi depuis l'installation de la mise à jour (recommandée!) du Service Pack 2 de windows XP. Il a fait la mise à jour et depuis quand il n'a plus accès à explorer, la barre des tâches, le menu démarrer... et quasi aucune touche de raccourci ne marche!(ni pour le poste de travail, exécuter.... seule : drapeau+U ou drapeau +L marchent en fait!)
donc si quelqu'un a déjà eu son problème et/ou connaît la solution ce serait vraiment gentil de me répondre.
Merci beaucoup d'avance...