Freeze et affichage vidéo débile au démarrage Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

voilà depuis quelques jours impossible de démarrer mon MAC correctement.

Il se "bloque" sur la roue multicolore pour ensuite après redémarrage forcé, m'afficher un bureau complètement "débile" (le style pixels morts, affichage des icônes en double, style interférence avec autre appareil, etc...).
Au bout de 6-7 redémarrages forcés plus de problèmes.
Par contre quand je démarre touche majuscule enfoncée (donc extensions désactivées) aucun problème.
J'ai réinitialisé la PRAM, vérifié les autorisations du disque dur, rien à faire...

Je pense avoir une extension incompatible ou verrolée avec mon système mais laquelle ?

Je suis sous Mac OS 10.5.8 en MAC PRO.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement.

_Ritchi_ · Answer

Salut,
Deux possibilités:
- tu te souviens de ce que tu as installé avant que le problème se manifeste: alors supprime ce que tu as installé (en pensant à supprimer les fichiers préférences associés)
- tu ne te souviens plus: alors je serai tenté de te proposer une réinstallation dans un premier temps de la version COMBO 10.5.8 et si cela ne résout pas ton soucis, dans un deuxième temps faire une réinstallation complète avec archivage afin de récupérer tes données personnelles.

Ritchi

gilles94 · Answer

Bonjour Ritchi.

Merci pour la réponse rapide.

Pour moi avant problème j'avais installé Techtool Pro 5 (5.0.4) et Onyx (2.0.4).

J'ai retiré ce que j'ai pu voir dans les préférences, sans succès.

Je suis déjà sous 10.5.8... Si je fais une réinstallation de COMBO 10.5.8 cela va résoudre mon problème ?

J'avais déjà pensé à faire une réinstallation avec archivage, même souci...

Merci !

gilles94 · Answer

J'ai oublié de préciser que j'étais sous 10.5.6, je suis passé sous 10.5.8 et même problème.

Donc mon problème (sauf erreur...) ne semble pas venir d'une extension APPLE mais tierce.

_Ritchi_ · Answer

Une réinstallation à partir de la version COMBO  10.5.8 ne peut pas dégrader la situation actuelle et devrait peut-être l'améliorer si un composant de base Mac OS X a été dégradé.
Maintenant TechTool Pro 5.0.4 et Onyx 2.0.4 sont quasiment la dernière mouture et donc je ne crois pas que cela vienne de là.
On peut aussi imaginer un problème hardware comme une barrette de mémoire qui commence à flancher ou qui est mal insérée...

Ritchi

gilles94 · Answer

D'après l'application "information système", la mémoire est OK...

_Ritchi_ · Answer

Tu peux aussi créer un nouvel utilisateur et démarrer sur ce nouveau compte et regarder si le problème persiste.

_Ritchi_ · Answer

Si le problème est apparu suite au passage 10.5.6 à 10.5.8, alors, il te faut lister les applications/extensions/utilitaires qui se lancent au démarrage de ton Mac (Préférences Système / Compte / Ouverture ) et puis:
- soit tu fais le ménage en les virant toutes
- soit tu checkes sur les sites des auteurs si une mise à jour existe ou non.

Ritchi

gilles94 · Answer

J'avais pas pensé à çà...

Pour l'instant je récupère COMBO 10.5.8...

Réponse ce soir !

Merci pour tout...

A bientôt.

gilles94 · Answer

Non j'avais déjà le problème sous 10.5.6...

gilles94 · Answer

Nouvel utilisateur créé, aucun problème niveau démarrage...

gilles94 · Answer

Bonjour.

Bon après avoir passé la nuit à l'arrêt, mon MAC fait toujours des siennes au démarrage.
Hier çà marchait mais je ne l'avais pas éteint complètement (à chaque fois la fonction "redémarrer").

J'ai toujours freeze et affichage "débile" AVANT d'arriver au choix des utilisateurs (peut-être une piste là dessus ?
Là je suis en "Safe boot" et je récupère l'update de COMBO 10.5.8.
Je l'installe et on verra bien après...

Bon Dimanche.

_Ritchi_ · Answer

Salut, 

Tu peux aussi réparer les fichiers systèmes.
Pour cela, il faut redémarrer le Mac en "single mode" en maintenant appuyées les touches Pomme et S (ou Cmd et S, selon le clavier) jusqu'à ce qu'un écran noir avec du texte en blanc apparaisse. 
Quand plus rien ne bouge à l'écran, faire un Retour Chariot (aussi appelé "Retour à la ligne"): la nouvelle ligne qui s'affiche doit commencer maintenant par :/ root#
Taper maintenant la commande fsck  -yf puis faire un Retour Chariot pour lancer la commande.
- note1 : respecter la casse et les espaces
- note2 : en single mode, le clavier est qwerty donc pour faire le caractère tiret (celui avant le y), il est conseillé de prendre celui du clavier numérique.

Attendre le résultat de cette commande (qui peut prendre quelques minutes).
Tant que celui-ci contient « File was modified » alors recommencer la commande fsck –yf et faire un Retour Chariot.
 
Taper reboot et faire un Retour Chariot 

Le Mac va redémarrer et j'espère sans l'affichage "débile" 


Ritchi

gilles94 · Answer

Bonjour Ritchi.

Pas de problèmes pour effectuer la manipulation, réponse le système est OK...

Et après redémarrage pas de changements !

Cela vaut le coup de je refasse une MAJ du système ou pas ?

Merci pour l'aide...

Cordialement.

_Ritchi_ · Answer

Comme dirait je ne sais plus qui "si cela ne fait pas du bien, cela ne peut pas faire du mal."

Ritchi

gilles94 · Answer

Bonjour...

Ca n'a rien fait de mal mais çà n'a rien fait de bien !  ;-)

Mêmes problèmes, voir pire car il bugue beaucoup plus qu'avant (sauf en Safe boot), niveau Safari par ex.

Voili, voilà...

Bonne journée.

_Ritchi_ · Answer

Salut,

Vu que cela se dégrade, cela peut être un problème matériel (disque dur, mémoire, carte mère, carte graphique, ...). Donc, je te conseille de faire une sauvegarde de tes données.
Avec le Mac est livré des CD d'installation Mac OS X gris. Ceux-ci contiennent l'application Apple Hardware Test (AHT) et il serait certainement intéressant de faire tourner cette application qui va tester ton matériel.

Ritchi

gilles94 · Answer

Bonjour Ritchi.

Merci pour votre réponse rapide, j'essaie de faire les manipulations ce soir...

Ok pour éventuellement la carte graphique ou la carte mère présentant des problèmes, mais ce que je ne comprends pas c'est qu'en "Safe boot" je n'ai strictement aucun problème !
Pas de problèmes de vidéo ni de freeze...

Je vous tiens au courant.

Merci encore.

Cordialement.

gilles94 · Answer

Bonsoir Ritchi.

Suite à vos conseils j'ai fait un backup et vérifié avec AHT (étendu).

Le programme a trouvé une erreur:

4SNS/1/40000001:ICAC-2.738

Docteur, en clair c'est quoi ?

Merci.

_Ritchi_ · Answer

Salut,

Voici ce que j'ai trouvé concernant ce type d'erreur: Apple Hardware Test error message discussion apple . com.
Si j'ai bien compris, comme le numéro de ton erreur est 2.738, donc supérieure à 1.000, alors l'erreur peut être considérée comme "une non erreur" ! (trop fort apple)

Autre lecture si tu parles italien : lecture. Cela parle de sonde de température.

Tu peux aussi tenter un reset du SMC (controleur de gestion du système)

Si j'étais toi, je prendrais aussi contact avec Apple pour en savoir plus.

Ritchi

gilles94 · Answer

Bonsoir Ritchi.

Bon déjà d'après APPLE et comme vous le disiez mon "4SNS/1/40000001:ICAC-2.738" n'est pas problématique.

Ensuite j'ai fait un reset du SMC (pour moi légèrement mieux mais pas concluant 100/100).
Pas concluant car beaucoup moins d'affichage de vidéos "débiles" mais beaucoup plus de gel d'écran !

Vu que par le CD d'installation d'APPLE et vu par le démarrage en "safe boot" je n'ai aucun problème, je crois de plus en plus à un problème d'extensions sur mon système actuel...

Ma question est donc la suivante (et j'espère la dernière car je n'aime pas trop embêter les gens à vitam eternam):
j'ai fait une sauvegarde complète de mon disque dur.

J'ai l'intention de formater le disque dur et de réinstaller un nouveau système à partir des CD d'origine (et faire petit à petit maj de toutes les nouvelles versions).

Vu que ma sauvegarde est complète, comment faire pour récupérer UNIQUEMENT les fichiers "externes" au système ?
En plus clair, comment récupérer les applications non APPLE enregistrées sur le disque dur ?

Merci encore pour tout.

Cordialement.

_Ritchi_ · Answer

Bonsoir,

Concernant la sauvegarde complète: 
Il existe un logiciel nommé Carbon Copy Cloner qui te permet de cloner entièrement ton disque dur sur un autre disque dur et de plus de rendre ce dernier bootable. L'intérêt de cette manip est la suivante: tu peux ainsi reformater ton disque dur interne et réinstaller proprement ton système Mac OS X jusqu'en 10.5.8. 
Une fois fait, tu testes le comportement au démarrage de ton Mac (affiche farfelu, gel d'écran). 

Si le phénomène perdure, alors, le problème est matériel. Tu peux donc innocenter le contenu de ton disque dur et utiliser à nouveau Carbon Copy Cloner pour tout remettre sur ton disque interne.

Si le phénomène disparaît complètement, alors c'est une bonne nouvelle car tes problèmes sont à priori, sauf si ils viennent d'une application ou extension système, chose que l'on va vérifer étape par étape, ou plutôt logiciel par logiciel. En effet, maintenant, tu vas réinstaller chaque appli une par une et après chaque installation, tu devras tester le comportement au démarrage de ton Mac.
Pour récupérer une application non Apple, soit tu as le CD d'installation et alors pas de soucis, soit c'est une application téléchargée depuis le site de son développeur et alors il te faut la retélécharger depuis le site du développeur.
Autre possibilité: glisser l'application directement du dossier Applications du disque de sauvegarde créé avec Carbon Copy Cloner vers le dossier Applications de ton disque interne.

Une dernière chose: n'hésite pas à revenir poser tes questions.

Ritchi

gilles94 · Answer

Bonjour Ritchi. Merci pour tous vos conseils et aides... MAIS JE CROIS QUE J'AI TROUVE !!! Je vais encore appeler au secours mais là c'est beaucoup plus ciblé... Démarrage "normal" ce matin, nouveau freeze et affichage débile. Je démarre donc comme j'en ai maintenant l'habitude en "safe boot" et je me suis dis "je vais voir dans comment est configuré mon moniteur". En appuyant sur l'icône "Moniteurs" s'affiche une magnifique photo en fond d'écran à la place du fond d'écran APPLE. ??? Et c'est là que je remarque que l'icône "Desktop et Screen Saver" est bizarre. Elle s'intitule "Deskto...ectsPref" (déjà le pref ne me plaît pas trop...) et surtout lorsque l'on clique dessus elle met un certain temps à s'ouvrir pour ne rien afficher à l'intérieur (onglets "Desktop" et "Screen Saver" vides). Ma réflexion est que j'ouvre donc le fichier préférences de Desktop/Screen Saver directement dans . ??? Je crois que l'on tient le bon bout... A bientôt et merci encore. Cordialement.

_Ritchi_ · Answer

Salut,

La piste est en effet intéressante: un économiseur d'écran aurait-il mis la pagaille dans ton système ?

Pour supprimer le fichier de préférences associé à ce menu, il te faut aller dans "Maison / Préférences / Bibliothèque / Preferences" puis mettre à la corbeille le fichier nommé com.apple.preference.desktopscreeneffect.plist. Ton Mac devrait le régénérer automatiquement avec les valeurs par défaut lors du prochain démarrage.

Ritchi

_Ritchi_ · Answer

...tu peux aussi utiliser Preferential Treatment pour checker tes préférences utilisateurs et systèmes

Ritchi

gilles94 · Answer

Bonsoir Ritchi.

Bon pour information "com.apple.preference.desktopscreeneffect.plist" ne s'est jamais créé.

J'ai fait un backup complet, je me décide a tout refaire niveau installation...

On verra bien !

Cordialement.

gilles94 · Answer

Bon bin mauvaise nouvelle...

Après réinstallation du système mon "Deskto...ectsPref" a disparu pour laisser placer à la bonne icône "bureau et économiseur d'écran", mais pendant l'installation l'affichage du moniteur est devenu "débile".
Donc le système n'est pas en cause (vu que le problème s'est produit pendant l'installation) mais bien au niveau matériel.
Carte vidéo, carte mère ?
La pile ???

De plus toujours un freeze au démarrage, hors là il n'y a que les installations APPLE, rien d'autre...

Je commence à désespérer...

_Ritchi_ · Answer

Tu peux commencer à vérifier la connectique entre le Mac et l'écran, puis, ouvrir le Mac et vérifier:
- que la carte graphique est bien connectée au fond de panier,
- que les câbles entre la carte graphique et carte mère sont OK
- que les barrettes de RAM sont bien installées voire même, si tu as plusieurs barrettes, les enlever toutes pour n'en laisser qu'une seule paire, redémarrer et voir si le comportement change ou pas. Puis remplacer cette paire de barrettes et refaire la même manip: cela te permettra de voir si une barrette de RAM commence à flancher ou non.

Lors d'un démarrage, il y a un auto test de RAM et de processeur qui est fait et le résultat est matérialisé par la led située près du bouton marche/arrêt:
 * Si la Led flashe une fois: pas de RAM détectée ou installée, ou, le test rapide de RAM a échoué et une autre LED s'allume pour indiquer le slot défectueux. (il faut donc faire ce test avec le Mac ouvert) 
 * Si la Led flashe 3 fois, un banc de RAM a échoué au test, et il est indiqué par une Led allumée.

Lors d'un démarrage, la carte vidéo Radeon X1900 XT est aussi testée et des Led donnent le diagnostic:
- une Led indique un problème de température: elle doit être éteinte
- une autre Led indique un problème d'alimentation auxiliaire et doit être éteinte.

Il y a aussi des Leds pour diagnostiquer les processeurs, mais c'est plus délicat à expliquer.

Si tu ne trouves rien, alors, c'est plus grave et un passage dans un Apple Center près de chez toi s'impose.

Ritchi

gilles94 · Answer

Bonjour Ritchi.

Je vais essayer toutes les manipulations mais pas ce soir je suis de permanence à mon bureau...

Sinon chose étrange, j'ai les problèmes toujours aux premiers démarrages, c'est après de multiples reboot que je n'ai plus de problèmes.
Idem quand le MAC doit rédemarrer, si l'écran est "débile", après redémarrage plus aucun problème.
Je m'en suis aperçu hier lors de l'installation, j'ai commencé mon installation sans problèmes, l'écran est devenu "débile".
Lors du redémarrage automatique pour changer de CD pour l'installation, l'écran est redevenu normal et plus aucun problème.
Par "débile", en général ce sont des lignes perpendiculaires presque horizontales, et l'écran se met à clignoter style guirlande de Noël (très joli mais c'est pas la période et c'est pas à ce que je demande à mon moniteur  ;-) ).

Chose que je me suis aussi aperçu, c'est que quand j'allume le MAC, l'écran ne s'allume plus en phase avec l'allumage du MAC, il faut rebooter 2-3 fois pour que l'écran s'allume.

Donc en gros, plus de problèmes après X redémarrage forcé.

Voili, voilà...

_Ritchi_ · Answer

Je suppose que tu n'as qu'un seul écran et qu'une seule carte graphique, car si tu pouvais brancher un autre écran ou mettre une autre carte graphique, cela éliminerait certaines pistes de recherches.
Ce qui m'embête aussi c'est que tu sois obligé de faire plusieurs démarrages à la suite: à la longue, cela risque d'abimer le disque dur, l'alim, la carte mère

Ritchi

gilles94 · Answer

Bonjour Ritchi.

Désolé de ne pas avoir donné de nouvelles plus tôt mais trop de travail donc manque de temps, et pour faire tous les test il fallait du temps...

Bon déjà test effectué avec autre écran même problème.
Je n'ai qu'une seule carte graphique.
Le test carte graphique et carte mère pas trop effectué car là je vais sur un terrain "glissant"...
MAC ouvert, j'ai une carte horizontale située au dessus des slots où sont les RAMS.
Je suppose que c'est la carte graphique et que la carte mère est dans le fond du MAC à la verticale ?
Je vois pas trop de câbles...

Je vois la pile, test de l'enlever et la remettre ?

J'ai vérifié la connectique entre le MAC et l'écran, peut-être vis pas assez serrée mais même bien serrée toujours même problème.
Tests des RAMS OK, niveau des slots au démarrage les 4 petites leds rouges s'allument et s'éteignent une fois toutes ensemble.

Par contre peut-être une piste, après démarrage "normal" et chargements des extensions, il m'a fait 2 choses différentes (pas en même temps, 2 démarrages):
- il a rebooté tout seul avant l'affichage du bureau (pour ensuite se planter).
- il s'est éteint et le led au dessus du bouton marche-arrêt s'est mis à s'allumer/s'éteindre plusieurs fois mais pas en clignotant mais en dégradé (difficile à expliquer !).

J'espère que l'on va y arriver car n'ayant pas de voiture je ne me vois pas trop partir avec le MAC PRO sous le bras dans les transports en commun !  ;-))

A bientôt.
Merci

kdom · Answer

Bonjour messieurs,

J'ai exactement le même problème que vous.
Voilà ce que j'ai fais juste avant que cela ne se déclare :
 - Install de Snow Leopard;
 - 2 jours plus tard, déménagement de la machine pour un autre bureau plus frais;
 - Installation d'un second moniteur.

Depuis j'ai fais :
- 2 clean install, une fois leopard, la seconde fois Snow Leopard;
- Test hardware, erreur : 4SNS/1/40000001: ICAC

Depuis ce matin, elle ne veut plus rien faire et j'ai du boulot :-( 
Un gars chez Apple me propose de tester un échange de carte vidéo avec un autre mac.

Je suis perdu, j'ai pas envie de devoir l'envoyer en rep. pour 1 mois sans savoir ce qui c'est passé et sans être sûr que c'est réparé.

kdom · Answer

Bon, j'ai pris contact avec le service support Apple.
Le gars m'a fait faire un reset du controleur. Eteindre, enlever tous les cables, attendre 15s et tout rebrancher.
Le mac a redémarrer tout seul.
Depuis, plus rien et il est même plus rapide qu'avant la panne.

Si j'ai toujours rien demain matin, je viens le confirmer ici.

A demain matin

kdom · Answer

bonjour,

voilà, comme convenu, je vous donne le statut du lendemain.
La machine est finalement toujours dans le même état. 
càd, plantée à la sortie de veille, redémarrage en sapin de noel, et hier pendant la journée des petits plantages de qlq minutes de manière intermittente.

Un vendeur m'a proposé de trouver un autre mac pro et d'échanger la carte vidéo.
Je pense que le système tourne car j'arrive à me connecter au partage de fichier.
Je n'ai pas pu tester le partage d'écran car la fonction n'est pas activée sur le mac pro.
Cela permettrait de confirmer que la panne est juste un prob d'affichage.

dominique

kdom · Answer

bon, finalement, je ne pense pas que se soit la carte video.
J'ai fais le test du partage d'écran et c'est exactement le même affichage qui est renvoyé. Avec les mêmes aberrations.

Je suis de plus en plus sûr que c'est système. Même profond.
Test a faire aujourd'hui : Installer le système fournit avec la machine sans faire aucuns upgrade. Et aussi trouver le moyen de mettre à 0 le soft sur la carte mère. 
Je n'ai pas vraiment le temps mais je vous tiens au courant.

Grrrrrrrrrr

kdom · Answer

voilà, j'ai ma solution.
J'ai appelé un pote technicien hardware Apple. 
Il s'agit, chez moi, d'un problème de carte vidéo. 
J'ai une 7300 GT qui appartient à une série comportant un  prob connu et couver par la garantie d'usine.
Pour vérifier il m'a demandé 2 choses :
- Le numéro de série de la carte;
- Lorsque l'on prend la carte devant soi, connecteur à gauche, à gauche du refroidisseur, à peu près au centre, il y a 2 condensateurs. Chez moi ils sont gonflés sur la partie supérieure. Comme prêts à éclater.

Je vais lui apporter la carte. La procédure devrait prendre 1 semaine.
Je vous tiens au courant.

Dominique

gilles94 · Answer

Bonjour à tous !

Bon me revoici ici avec mon MAC PRO tout neuf !  ;-)

Mon problème venait de la carte graphique, changée au centre de réparation APPLE à PARIS.
En réparation chez eux à peine une petite semaine, très serviable et sérieux et surtout je n'ai rien payé !
Malgré que mon MAC n'était plus sous garantie, je n'ai payé ni devis, ni changement de carte graphique...

Bref tout est ok !  ;-)

Encore merci Ritchi pour les aides.

Bonne journée.

_Ritchi_ · Answer

Salut,

Merci à toi de nous avoir annoncé cet heureux dénouement !

Ritchi
PS: Comme ton problème est résolu, profite en pour cocher la case "Résolu" au niveau de ton premier message.

kdom · Answer

hello,

Idem pour moi, j'ai récupéré la nouvelle carte hier après midi.
C'est nickel !

DK