Enlèvement d'argent sur la compte sans raison

Bonjour ,
J'ai un problème grave face à canal + , qui me prélève de l'argent plus qu'ils doivent ne le faire. Je leur ai envoyé une lettre leur expliquant leurs erreurs .Ils les ont reconnu en disant qu'ils vont remboursé ( le 9 juillet ) mais ont refait la même erreur sans rembourser ce qu'ils me devaient déjà. Je leur ai envoyé une deuxième e-mail mais ils ne m'ont toujours pas répondu. Comment dois-je faire ?

Merci cordialement pour vos réponses.