Récupérer mon argent

Bonjour,
J,ai acheter il y a environ 2 mois , un logiciel que je n'ai pu installer
je leur ai écrit plusieurs fois, mais on me redisait toujours la même chose
quand je venais pour installer le # de clé, c'était la même série de détails à remplir qui recommençait
on me disait aussi de ne pas m'inquiéter, qu'ils étaient honnêtes
Enfin j'en envoyé encore d'autres lettres leur disant de me rembourser mon argent
Mais . je n'ai encore rien eu, et ils ne répondent plus
Avez vous une idée, tant qu'à savoir quoi faire dans ce cas ci..
Merci
C.L.