Ordinateur ne redémarre pas

Bonjour,
J'ai acheté un Acer Aspire M3641 fin juin à Carrefour. J'ai installé tous les programmes dont j'avais besoin, Il a fonctionné 2 jours et ne redémarre pas. J'ai pas eu le temps tout de suite de m'en occuper et de le ramener à Carrefour. Ce que j'ai fait maintenant. Et de là il a fallu que j'appelle la Hotline qui n'a pas réussi non plus à me le faire redémarrer. Bêtise que j'ai faite : je n'ai pas fait de copie sur disquette pour le réinstaller. Maintenant la hotline veut bien m'envoyer une disquette de réinstallation pour 55 €. Je trouve que c'est exagéré Quelqu'unj peut il m'aider à redémarrer cet ordi ?Merci
Configuration : Windows vista