Reconnaissance de clé USB

Bonjour,
je suis gérant d'un cyber; j'ai un pb avec les clés USB des clients. voilà le prb: Moi gérant ma clé n'a pas de pb; elle est détectée par windows et s'affiche ds le poste de travail. Mais aucune clé, celle des clients, ne passe sur les postes. elles sont détectées c-à-d ds la barre de tâche le symbole de la clé s'affiche mais on ne la voit pas ds le poste de travail.
Cela est dû à quoi ,? AIDEZ moi à résoudre mon pb.