Rembousement appareil photo

Bonjour,
Je voulais avoir des conseils
j'ai acheté sur le net un appareil photo numérique. J'ai été livré dans ma boites aux lettres alors que normalement il devaient me livrer en main propre! Je n'ai pas ouvert le colis tout de suite, 1 semaine plus tard j'ai sorti l'appareil photo il ne fonctionnait pas et la société à laquelle j'ai acheté l'appareil photo ne veut pas me l'échanger ni annuler ma commande! c'est un paiement sur plusieurs mois, sachant que j'ai déja un paiement pour une télé donc les 2 paiements sont groupés ce qui fait que je ne peux pas faire opposition à ma banque! Que puis je faire?
merci de vos réponses