Problème avec free Fermé

Question

Problème avec free , je suis en plein litige avec eux,pendant 6 mois il mon prélevé sur mon compte un abonnement que j'avais résilier suite a plusieurs courrier en recommandé mais rien a faire , donc j'ai fais une opposition sur mon compte pour arreter le prelèvement mais a ce jour je reçois des courrier d'huissier de la part de free.

Patrice · Accepted Answer

Bonjour,J'ai moi même un problème avec FREE et qui n'est pas justifié, j'ai l'intention de faire un courrier béton ( c'est un peu mon métier ) , voulez vous vous joindre à moi, cela aura plus de poids

marie.l. · Answer

j'ai rencontré les mêmes pb avec free : j'ai résilié il y a 11 mois (!!!) et ils ont continué à me prélever sur mon compte. Maintnant j'ai une société de créances qui m'envoie une lettre de mise en demeure. Free me demande de prouver que j'ai bien résilié.... je dois leur envoyer l'avis de récption de la lettre de résiliation envoyée avec AR (et ceci évidemment envoyé aussi en recommandé, donc des frais en sus) sans compté les nombreux appels à free, à 0.34 cts d'euros la minute......je ne sais plus quoi faire

marie · Answer

je ne sais plus quoi faire avec free.... pas de pb s'il faut former un "comité" , je suis partante

STEPHANIE · Answer

bonjour moi aussi j'ai un probleme avec free il m'ont prélévé aujourd'hui la somme de 120 euro sur mon compte alors que j'ai résiler mon abonnement depuis decembre 2004 en leur telephonant pour leur demander pourquoi ils me disent que je leurs n'est pas retourner le modem mais je ne savais pas je pensais qu'il était offert merci de m'aider et de me dire comemnt faire car ils ne veulent rien savoir

j-marc · Answer

je suis victime également de cet opérateur.il faut arrêter l'envoi de courriers ar et les appels téléphoniques .il faut adherer à une association en beton comme ufc que choisircela coute une petite somme à l'inscription entre 25 et 50€ suivant l'assoc.cela en vaut la peine .courage à tous et pas de cadeaujmarc

Gobert · Answer

Bonsoir à tous ! Courage, je suis adhérent d'UFC que choisir et vous pouvez déjà aller voir sur leur site : http://www.quechoisir.org/ . Il existe aussi un autre très bon site contre free : http://www.freeks.org/index à voir ! ... Bien à vous !Chris

Dominique · Answer

Bonjour,J'avais l'intention de m'abonner à Free Mais ça fait froid dans le dos quand on lit toutes les réclamations.En plus dans le dernier "60 millions de consommateurs" en page 14 un petit article "ADSL les plaintes explosent" selon 'l'AFUTT :0147410911. Bonnet d'âne à Free.A quel FAI peut-on vraiment se fier , quelqu'un peut-il me le dire apart Wanadoo qui est cher.?Merci d'avance Dominique

pascale · Answer

SALUT A TOUSdepuis 7 ans je suis chez wanadoo, jamais de pb d'accès je suis peut être la seule.c'est aussi un peu cher mais au moins ils ont des agences et si il y a un pb de facture il y a aussi des bons conseillers qui nous les passent gratos à partir d'agence bien sûr il faut pas y aller le samedi ou un jour de fête; en tous cas moi je n'ai pas à me plaindre le modem a été changé, il est garanti 2 ans pour 1 euro franchement il est à nous si on résilie après 1 an on a pas de frais aucun  on doit résilier avant le 20 du mois pour prendre effet le 1er du mois qui suitMa nièce a son PC en panne, elle a demandé la suspension elle etait engagé encore 6 mois, il l'on passé en intégrale 5hj'habite la moselle mais je pense que vous pouvez trouver des gens sympas en agence partout en france.La LIVE BOX est louée vous la redonnez en agence et on vous donne un papier de restitution au moins y a pas de frais.chacun fait comme il veut.Pour FREE ne pas laisser faire les abus il faut aller au service des consommateurs.TCHAO A TOUS ET BONNE CONTINUATIONSi c'est un pb technique il faut les appeller c'est sur c'est cher mais les autres FAI c'est pareils DICTON : je préfère payer plus cher mais avoir la paix avec mon PC et mes connexions.salut a tous

angellfr · Answer

Bonjour à tousSuite à des problemes de connexions et de téléphonie rencontré sur l'offre adsl free, j'ai demandé par un courier simploe la resiliation de mon contrat chez free. Leur expliquant les problemes rencontrés, j'ai demandé une résiliation sans frai. N'ayant eu  aucune nouvelle pendant plus de 6 mois que ce soit telephonique ou par courier, je n'ai pas envoyé le formulaire pdf de résiliation ni le modem freebox. Mais aujourd'hui, j'ai cionstaté qu'ils m'ont effectué un prelevement de 400 euros.Que puis-je faire???

j p · Answer

bonjour je vaudrai resillier mon abonnement chez free .comment faire?merci

_Spike · Answer

moi aussi j'ai un probleme avec eux mais diférent. Moi je veux seulement m'abonner avec eux pour l'hebergement de mon site. Mais la ils refusent mon #telephone et mon code postale. Je sais pas si c'est parce que j'habite au canada mais sa m'enerve. Si quelqu'un peux m'aider merci

papat69 · Answer

Résumé de mon affaire free.je déménage debut fevrier 2004;appel passé à la hotline avant le deménagement pour bien être sur de la demarche à suivre (cf facture france telecom vers hotline free)envoie de la freebox + resiliation et abonnement dans la foulée pour un nouvel abonnement.inscription bien reçu par free le 19 fevrier 2004 (cf la copie d'ecran du suivi).freebox envoyée le 9 mars 2004 (cf la copie d'ecran du suivi).Apres plusieurs mails, plusieurs coups de fils, ligne validee le 28 juin 2004,HA15 (cf la copie d'ecran du suivi et facture france telecom vers hotline free).Toutefois pas de ligne jusqu'a la mi juillet; nouveaux coups de fils a la hotline pour savoir pourquoi je n'ai pas de connexion (cf copie d'ecran suivi_tech et factures france telecom).fin juin 2004 une personne du forum de l'aduf me prévient que je vais être prélevé de 400 euros; je me dit qu'un moderateur d'une association telle que l'aduf ne peut pas connaitre et avoir acces a mon dossier client chez free. (cf copie d'ecran du message privé http://www.aduf.org/modules/ipboard/index.php?...)debut juillet 2004 alors que je suis au chomage (et sans connexion) free me preleve 400 euros pour freebox non rendue (cf attestation de l'assedic, decompte de la poste, et envoi du fax de reclamation à free).mi juillet lettre ouverte au directeur de free de ma part sur differents forums et envoie de premiers messages vers des journalistes.fin juillet 2004: remboursement et excuse de free et ma ligne freebox marche correctement (cf lettre d'excuse de free et decompte de la poste).4 octobre 2004 plus de connexion!le 14 octobre courrier de free me signalant que ma ligne est ok alors que non je n'ai pas de connexion depuis le 4 octobre! (cf suivi tech); dans la meme lettre free me signale aussi que je ne serai pas remboursé pour les frais de hotline.appels vers la hotline pour signaler que ma ligne ne fonctionne toujours pas malgré le courrier de free me disant le contraire et alors que je paye 30 euros (cf copie d'ecran suivi_tech et factures france telecom).Mi octobre demande écrite de retablissement de connexion alors que je paye 30 euros (cf a/r) et demande de médiation de art suite a toutes les anomalies (cf a/r).le 2 novembre l'art me repond qu'elle "transmet mon dossier à la direction de free". (cf reponse de l'art à mon courrier accompagné des preuves et justificatifs)le 15/11/2004 je resilie et je renvoie la freebox ( cf a/r colissimo + suivi de coli).le 9 mai 2005: prelevement de 400 euros; loyer impayé + frais bancaires pour impossibilité de payement. (cf compte postal du mois de mai, lettre de l'organisme loueur...)le 14 mai envoie par fax les preuves de la resiliation ainsi que de l'envoie de la freebox en novembre 2004.le 16 mai envoie par courrier recommandé des recommandés envoyés en novembre 2004.pas de reponse de free.

thomas · Answer

bonjour a tous§Free est vraiment une société d'escrosje n'ai eu aucun probleme avec eux pendant 6 mois mais aprés ca se gate!!! Mon problème était un souci de débit j'obtenais un débit de 1ko/s soit dix minutes pour l'ouverture d'une page web, j'ai donc tenté de résoudre ce probleme en téléphonant à la hotline et a chaque fois que j'ai eu quelqu'un en ligne.... (wahou!! c'est un exploit) on m'a promis que ca allait s'arrangé... deux mois passent et .....rien que dalle!!! j'ai dons fais opposition auprés de ma banque et j'ai bien fais car ils tentent toujours de me prélever. Maintenant j'ai une bande d'huissiers aux fesses qui tentent de m'intimider mais que ne ni, je ne paierai pas pour un service que je n'ai pas recu.... a suivrePS depuis je suis au neuf a ca marche impec (croisons les doigts)

move4u · Answer

bonjour,j'ai egalement qqs soucis avec free. suite a plusieurs demandes pour obtenir la freebox et passer en dégroupage total, je me trouve depuis qqs jours sans internet. en effet free procede au degroupage de ma ligne, mais pas au degroupage total. je doit donc payer les frais de migration pour faute de ne pas avoir soumis ma demande de degroupage total (ce qui est faux, preuves a l'apuis).maintenant ma ligne degroupee partielement, mon accès ne fonctionne plus. ayant procede a toutes les preconisations de free, ainsi qu'a toutes les modifications sur d'autres matériels (modems et routeurs), impossible de faire fonctionner l'accès (je suis infirmaticien et ai la facilite de mettre en place d'autres materiels pour tester {bewan, linksys, sagem}).l'incompetence du support evoque plusieurs fois ici ne peut etre que souligne par les experiences que j'ai faites. plusieurs dizaines d'euros pour se faire envoyer balader gentilement.si une mutualisation des reclamation est envisagee, je me joindrais volontier a ce mouvement.en attendant je vais proceder a un courrier a free pour voir quelle sera leur reponse.mathieu

Mélanie · Answer

Salut,pour tous ceux qui ont des problèmes avec le Fournisseurs d'Accès à Internet, j'ai trouvé un site pas mal qui devrait dorénavant répondre à pas mal de vos questions, notamment en matière de non respect de clauses de contrat, d'erreurs inavouées de leur part ou de prélèvement abusif...http://www.sosfai.com/si ça peut aider...Mel

Mélanie · Answer

Les hotlines coûteuses : si vous avez un problème, il n’y a qu’elle qui pourra vous aider. Ainsi, si vous débutez sur internet et dans le monde de l’informatique en général, nous vous conseillons vivement de vous abonner chez un fournisseur d’accès ayant une hotline de qualité. Il est très difficile de donner un jugement sur ce critère très controversé et nous ne prétendons pas détenir la seule et unique vérité. Toutefois, un certain consensus, auquel adhère notamment le magazine 60 millions de consommateurs dans sa dernière enquête, semble annoncer que Wanadoo et Télé2 sont les bons exemples, tandis qu’à contrario, Free et N9uf Telecom sont les plus critiqués. Un petit mot au passage pour Free, qui s’égosille depuis près de deux ans à annoncer que « justement, nous embauchons en masse, ça va bientôt s’améliorer ».

corinne · Answer

Bonjour,J'ai été moi aussi très déçue par Free : problèmes constants de connexion, dégroupage jamais établi et j'en passe.Impossibilité de joindre la hot line, des courriers qui restent sans réponses sauf celui ou je stipule que je vais résilier. Finalement je résilie et renvoie ma freebox, et le prélèvement du mois d'avril ne peut se faire car insuffisance de provision sur mon compte. Ca tombe très bien car au mois d'avril, AUCUNE CONNEXION DURANT TOUT LE MOIS. Eux, bien entendu, me réclament le réglement de ce mois que je refuse bien entendu de leur régler. Je reçois un nouveau courrier  ce matin qui explique qu'ils ont bien reçus mes différents courriers à ce sujet, mais que je dois les régler au plus vite.Je m'inquiète quand je lis qu'ils ont prélevés des sommes du genre 400 euros, plusieurs mois après la résiliation...J'ai bien envie de faire une opposition sur mon compte.Y a t'il des assos créées ? C'est quand meme un scandale tout ça.Corinne

loicdeg · Answer

salut !! ba je voi que je ne suis pas le seul. moi je l ai ai appeler pour resilier mon abonnement car la freebox ne marcher pas y mon dit de dl le formulaire de resiliation que g fait de suite et j ai renvoyer tout sa en colissimo recommander avec AR depuis je n avait pas eu de nouvelle je me suis abonner chez aol et la je recoi un courrier de EFFICO-SORECO en me disant que je suis redevable de la somme de 101 EUROS 97 se qui et l equivalant de 3 moi d abonnement + 12 euro QUANT MEME de frais !!!!!! je suis heureux vous pouvai pas savoir la franchement je ne sais plus quoi faire? je voulai prendre un avocat pour les faire passer en justice mais tout je pense que sa ne marchera pas JE SUIS PERDU JE PENSE!!

blackcat · Answer

bien, j'ai le même problème que beaucoup d'entre vous,j'ai résilié mon abonnement free en decembre2004, avec A-R, j'ai renvoyé le modem en même temps, ils ont prélevé pendant 2 mois, j'ai donc fais opposition sur mon compte, et maintenant, free me réclame encore 67 Euros et qques, pour les mois d'avril et mai, par l'intermédiaire d'un médiateur !!

Total Mendéçu ! · Answer

Free se moque de ses adhérents.Lettre de résiliation envoyée bien avant la date butoire, avec modem, en colissimo recommandé, pour cause déménagement de 20 mètres dans le même bâtiment.Qui dit Colissimo dit suivi et signature destinataire.Le mois suivant, résiliation pas pris en compte, et Free dit qu'ils n'ont rien reçu.Courrier à la Poste de destination, qui me renvoit la preuve signée de réception par Free.Prélèvement des 29,90 euro. Conformément aux CGV de Free, je fais opposition sur les prélèvements Free.La ligne FT n'existe plusMalgré courriers et preuve d'envoi et réception envoyé à Free, 1 mois après, toujours pas résilié, et ils nient toujours la réception.Entre temps, je me suis abonné à Wanadoo, bien plus sympa, et au moins, on sait où aller !Free me réclame 120 euro de je ne sais quoi, par Soreco !Et pourtant, j'en ai fait de la Pub pour Free, à y abonner toute la famille, cousins, et amis !Ils attendent tous pour se déshabonner (8 personnes), si Free continue !Vive Wanadoo, cher, mais au moins, ils ont des bureaux, et ça marche !

fontyve · Answer

tentative d'arnaque,

J'ai resilié FREE en decembre 2004 et recu de leur part l'accusé de reception. 6 mois plus tard je recois une lettre de mise en demeure
de payer 120E sans explication ma banque ayant reffusé le paiement.Apres avoir tele(cher) j' ai su qu'il fallait que je faxe(tres cher) le recu de la poste de l'envoi et reception du MODEM.
j'ai recu un nouvelle mise en demeure . J'ai renvoyé le tout par LAR avec accusé depuis j'ai recu 2 nouvelles mise en demeure de EFFICO-SORINCO (qui ont le double de mes envois a FREE) aucun de ces courrier ne fait etat de mes envois
QUE faire??

majid · Answer

salut à tous,

a ma grande surprise je vois que je ne suis pas le seul à recevoir et rencontrer des problemes avec free.

j'opte pour free en mars 2005. je les appelle popur savoir si un degroupage total est faisable on me dit oui. donc betement j'imprime le formulaire leur envoie donc plus de france telecom.
je recois le materiel le 18/03/05. je le mets en place et la surprise le modem ne passe meme pas la phase 2. le fameux serpent qui doit defiler tres rapidement.

j apelle le service technique et la il me dise d'ouvri le boitier ligne telephonique pour voir s'il y a un element de couleur noir qu'il faut retire. en fait , c'est du n'importe quoi. apres il me dise de d'essayer mon modem chez quelqu'un qui a le haut debit adsl peu importe quel fournisseur. je vais chez mes parents branche le modem direct sur la prise telephone et la le serpent modem tourne rapidement alors que chez moi ca marche pas.

je rappelle free et la le technicien me dit que sur son ecran il voit que la veille il y a eu connexion internet chez moi vers 14h.
grande surprise etant donné que le modem etait dans son carton et il n'y avait personne chez moi. "des incompetents".

je leur renvoie tout le 25/03/05 colissimo recommandé donc dans les 7 jours pour résilier. recu chez free le 02/04/05.
je vais quand meme faire opposition à ma banque.
et là je recois des courriers free demandant de payer le mois d'abonnement car la banque a rejeter le prelevement... le 12/05 je leur renvoie un courrier
(malheureusement non recommandé) en expliquant ma situation vis-à-vis d'eux.
le 25/05/05, je recois un courrier de chez free, où je dois acvcepter leurs excuses quant au délai de reponse "ben voyons". leur courrie dit comment resilier et les frais. trop drole.

apres ca je recois en juillet de effico recouvrement de creances que j'ignore. le 09/08/05 dernier avis amiable de soreco effico je dois payer 33.99 (29.99 + 4 euros de frais). je me dis bon je paye cette somme puisque tout a ete envoyé apres le 20 du mois et il est precisé sur le courrier effico que: "vous ne vous êtes pas acquitté de votre dette à l'égard de free haut debit d'un montant de 33.99 euros... nous attendons votre paiement en retour... afin de solder ce dossier dans les meilleurs délais...

donc j'envoie un cheque de 33.99 euros le 15/08. et là le 18/08 je recois un autre courrier de effico je dois payer 93 euros. alors il peuvent courir.

je compte renvoyer un courrier a free qui va comme d'habitude l'ignorer ou attendre quelques semaines avant de repondre mais en aucun cas je paierai cette somme.

llaurent70 · Answer

Salut a tous je viens de parcourir vos commentaires sur free.
Je suis pour ma part un nouvel abonné depuis début septembre et je viens de payer mon 1er mois sans avoir pu me connecté une seul fois.
J'ai appelé leur service d'assistance a 0.34 ct d'euro et je viens de recevoir ma facture FT total 37.44 euro pour rien.
Je les ais appelleés hiers et pour leur reponse a été Patienté ou résilié et cela vous coutera 90 euro.
Ne sachant que faire merci de me donner un coup de mains
Si il y a une assoc contre free envoyé moi l'adresse.

fontyve · Answer

Téléphnone au service de repression des fraudes N° 3939.12 e la minute en une minute tu es aiguillé sur le bon service FREE ils connaissent..

roncorp · Answer

Bonjour,

Pour être original, j'ai un problème avec Free.
J'ai demandé le dégroupage total.
Le cablage a été éffectué le 17/11 au matin, je n'avais plus ni internet ni téléphone jusqu'a hier.
Hier au miracle!!! j'avais internet mais sans TV ni téléphone (d'ailleur mon n° freebox n'était pas attribué), j'appelle (avec mon portable) une fois de plus le service technique qui me dit que mon débit ne pouvait supporter la TV car j'avais du 1.42 méga.
Quand j'ai dit que je croyais qu'avec le dégroupage total je pourrai avoir pas loin de 24 Méga ( Je suis à 243 métre du répartiteur), idée confirmé par le "technicien" il m'a clairement dit qu'en effet il avait un probléme et que dans quelques jours free ferait une demande d'intervention à FT.
Depuis ce matin j'ai un débit de 430 - 512k, le téléphone fonctionne malgré des coupures toutes les 5 minutes et la TV reste inexistante.
Pendant les 2 semaines sans moyen de communication fixes mon forfait de portable à exploser passant d'une facture moyenne de 26€ à 118€ bien attendu ma téléphonie fixe n'étant pas fiable je continu à me servir du portable.
Avez vous déjà rencontré ce problème et savait vous si free rembourse les frais occasionnés par leur manque de fiabilité sachant que la plupart des frais du portable son dù à la hotline Free.
Sur le site de Que choisir il est précisé que 2 tribunnaux ont rappelé que les FAI avaient une obligation de résultat et non de moyen en conséquence ils doivent indemniser les clients pour toutes interruption de service quelque soit sa durée.

Tenez moi au courant

sofette · Answer

Idem pour moi. Je me retrouve avec un courrier récent d'un huissier qui a priori fait abstraction des recommandés qui attestent de notre bonne foi.
Ils n'ont pas respecté la résiliation en continuant à prélever et de fait j'ai fait opposition. Je me retrouve depuis qq mois avec des sommes différentes à payer (leur sérieux oblige....). J'en suis à devoir une nouvelle somme d'ici 5 jours sous réserve des poursuites. Je ne me laisserai pas faire. Comment avez vous gérer ce conflit?

mag · Answer

mon problème à moi c'est que je suis en dégroupage total depuis 3 mois et ça ne marche jamais!!! j'ai déjà envoyé deux lettres en AR mais ils me répondent qu'ils ne peuvent pas m'aider et qu'il faut les appeler: evidemment c'est plus lucratif. J'attends la réponse de la deuxième lettre et ensuite je les met au tribunal: c'est inadmissible!!! Je vais retourner chez wanadoo même si c'est plus cher. Au moins on a aucun problème avec eux....

bruce92 · Answer

J'AI TROUVe CETTE ADRESSE sur societe.com = 8 Rue de la Ville l'Eveque paris 8 concernant free

bruce92 · Answer

MOI aussi j'ai eu des problemes avec free je n'étais jamais connectè avec eux pendant 2 mois mais ils m'ont prèlevè ET EN PLUS J'AI 150 £uros de communication afin de joindre la hotline incompètent ! ET EN PLUS IL VOUS ASSIGNE EN RECROUVrement malrgrè que vous rendez le modem a cause de la rèsiliation , moi je donne ketal ils n'ont pas fourni la prestaion selon les articles a lire dans que choisir ou 60 M de conso !

socketbamboo · Answer

Je rencontre les mêmes problèmes : je n'ai jamais reçu la Free box et j'ai été débitée sur mon compte plusieurs mois (sans le voir...) jusqu'à ce que je fasse opposition.
Lettres de recouvrement, par Effico Soreco auxquelles j'ai répondu avec Accusé reception, ainsi qu'à FREE, mais sans réponse, et maintenant lettre d'huissier...

Comment se sont terminées vos histoires ? Que me conseillez-vous ?

Merci de vos réponses

fabrice11901 · Answer

Bonjour
Pour toutes arnaques consernant n'importe quel fai ou opérateur de telephonie fixe ou mobile allez sur le site :
http://www.lesarnaques.com/forum
Ils sont très compétants...
A bientôt
Fabrice

kalamitor · Answer

Mon pauvre kalamit, t'es vraiment une Kalamité. Sur ce genre de forum, on a pas besoin d'un moralisateur à la con, vous avez bien fait ci, vous avez bien fait ça, vilains petits garçons et vilaines petites filles!!! (ça c'est pour mélanie). Moi je cherche des réponses à mon problème de résiliation comme les autres, sauf toi semble t il. Toi t juste là pour donner des conseils bidons. Alors moi j'ai tout fait: envoyé la free box en colissimo avec AR, ils ont mis 2 semaines pour récupérer le paquet, pas folle la guêpe, moi j'ai fait opposition aux prélèvements,ça c'était en juillet et tu sais pas la meilleure ils me réclame Aout, Septembre, Octobre. J'ai renvoyé par fax les preuves.... j'abrège lettres recommandées, hotline etc...J'ai quand même payé les frais de résiliation...Je pensais que c'était fini et je viens de recevoir une lettre de free ou ils s'excusent de pas avoir répondu plus tôt (ils ont quand même mis deux mois avant de répondre) et ils me disent qu'ils ne sont pas d'accord et ils me demandent encore du pognon. Je viens même de recevoir une lettre de la société de recouvrement dont le montant ne correspond même pas à ce que réclamait free (leurs frais compris gros malin!!).
Tu vois kalamit t pas la seule Kalamité sur terre y a free aussi. C pour ça que t copain avec eux.
Moi je cherche pas des conseils à la con, je cherche un moyen de chasser des escrocs, qui poursuivent les pauvres vaches à lait que nous sommes!!!!

Grand YAKA · Answer

AVIS A LA POPULATION :

LIGUE ANTI PROCEDURES FREE

Grand YAKA a dit :

YA KA faire une grosse manifestation samedi 04 février 2006 à 11 heures devant le siège de la société FREE, 8 rue de la ville-l'évèque - 75008 -Paris.

Venez nombreux et avec vos freebox histoire de faire un grand feu !

Remise publique de la liste des participants et de leurs doléances avec exigeance de réponses individuelles.

Convocation de la presse écrite et des médias télévisuels (coiffez-vous bien ... ça va décoiffer !).

Pour l'organisation des pancartes, drapeaux et slogans associés, sujjetions sur ce forum...

Bisous à tous et joyeux réveillon !

IFOQUE

Freenaute · Answer

Bonjour
A tous les raleurs prélevés induement
LA bonne adressse est de téléphonner au 01.73.50.20.00 et de demander GENTIMENT SVP le service juridique ou contentieux
Apparemment savent résoudre les problémes
Bonne année quand même

loicdeg · Answer

bonjour a tous et une trés trés bonne année!
bon ba moi pour l instant je nai toujour pas eu de nouvelle depuis la lettre en me disant qu ils allaient me mettre au tribunal pour non paiement des mois dû et frais de relance pour les lettres de soreco!! alors que ma lettre de résiliation avait ete faite bien avant comme j avais tout renvoyer et changer de fournisseur (club internet maintenant) comme j ai indiquer dans le poste au dessus,je vous tiendrais au courant dés que je passe au barreau et je vous invite a mi rejoindre(sa serai vraiment super sa:) d avoir autant de temoin avec tout les justificatifs on s en sortira peut etre avec un voyage en martinique :)) mdr!! bye bye a tous! FREE C EST A BOUT !!! ON N EN VIENDRA TOUS A BOUT!!!!

kalamitor · Answer

Tiens-moi au courant loicdeg, je serai curieux de venir au tribunal, surtout que je vais bientôt avoir le même problème.
Quand au numéro de télephone donné un peu plus haut pour demander le service recouvrement ou contentieux, aujourd'hui je l'ai fait sept fois!!! Il m'a été impossible de parler à quelqu'un!!! ça répondait pas, ensuite une boite vocale pour laisser un message, ensuite j'ai même été diriger sur la hotline ou un connard voulait déjà connaitre le problème pour me passer le service recouvrement, au moment ou j'ai commencé à lui expliquer le litige, il m'afait le coup du tunnel: crrrrr...grrrr..... ça gésilllllle je ne vous ebtend plus.... bip,bip bip..... et puis plus rien. Là je dois dire j'ai abandonné.....Je craaaaaaaque!!!!!

LOLO13 · Answer

mon probleme s'est que free ma pompez 64€ de frais de demenagement et malgré mes 3 lettre recommandés avec accusé de réception et les heures passer avec eu ,il ne me donne aucun signe de vie.
je conte résiliez la ligne pour non remboursement de mes frais de  demenagement,donc non respect de leur leur condition général de vente et annulez le prelevement dans mon compte.
actuellement sachez que le neuf ce qu'il propose et au point et sans soucie marche nickel le seul probleme sest que quand il dise 4 a 5 semaine s pour tous avoir sest vrai.
EMAIL:sanchezlaurent13@yahoo.fr

LOLO13 · Answer

pour résilier tu peut envoyé tous en meme temp  lettre et colis dans la meme boite moi s'est se que j'ai fais ,n'oublie pas de l'envoyez en recommandé pour ton colis
apres tu fais opposition au prelevement sans tardez

tony · Answer

dsl je sai pa mais moi on ma retier 4 mois et je c plus koi faire si vous vouler faire un comiter chui partant pour les buter au tribunal et je suis sur kon va gagner il faut juste se reunir     (1 pour tous .tous pour un ) sa marche

kristoff-51 · Answer

je viens de résilier chez free ; j'ai envoyé la lettre de résiliation avec le colis en recommandé, puis j'ai écrit à ma banque pour faire révoquer l'autorisation de prélèvement ; est-ce quelqu'un peut me dire ce qui va se passer maintenant, sachant qu'ils ne peuvent plus "pomper" comme ils veulent sur mon compte ?

LOLO13 · Answer

se qui peut se passer comme pour moi sest que free tente de continuez a essayez de prelevez sur ton compte  a toi d'etre vigilant pour continuez a faire opposition
se son des enfoiré car il font comme sil on rien reçus 
le mieux sest de leur envoyez un nouveau courrier en recommander avec accusez de reception  avec photocopie du reçus de la poste qui justifie l'envoie du modem et de la resiliation  .
et tu les menace en specifiant que sil continue a prelevez a mon compte tu porte plainte contre harcelement

pierre89 · Answer

je rencontre le meme probleme que tous les ex abonnes free resiliation depuis 8mois paiement de 3 mois sup blocage du prelevement et depuis 4 courriers  d une societe de recouvrement avec toutes les mencaces  j ai fait un courrier a free aves tous les justificatifs en regle ils m ont  repondu 1mois apres pour me les reclamer en disant qu ils ne sont ^pas lisibles je crois qu il s agit d un courrier type de chez eux essayons effectivement de nous regrouperafin de faire cesser cette escroquerie je sius avec vous     pierre89

olive21_34 · Answer

Moi le problème est le suivant : suite à mon déménagement, je télécharge le formulaire de déménagement en décembre 2006 et je me réinscris en janvier 2007. Jusque là pas de problème sauf quand je reçois un nouveau modem... Free m'a inscrit comme nouveau client ! Pas moyen de résilier mon ancien abonnement, console de gestion bloquée. Je renvoie un des modems en RAR (12 €) mais ils continuent quand même a prélever pour l'ancien abonnement et pour le nouveau pendant 3 mois. Plusieurs appels au 3244 (0.34 € par minute) plus tard, je me vois proposer de résilier et de payer les frais de résiliation (45 €). Demande de remboursement des frais de résiliation et demande de remboursement des 3 mois indus prélevés mais Free fait la sourde oreille et me réponds une fois de renvoyer un document qui leur avait déjà été adressé, puis me renvoie une copie de la procédure de déménagement...

C VRAIMENT DES INCAPABLES !!!

VERS QUEL TRIBUNAL DOIS-JE ME TOURNER ?

POUR 150 € C QD MEME LAMENTABLE !!!

Merci de votre aide

lorenzo13 · Answer

pour ma part il ne faux pas hésité a prouvez vos dire et de les contrés 
du moment que vous avez toute les preuve il ne peuve rien contre  vous, car leur menace s'est bidons
si on marche a leur jeu il s'en foutte plein les poches ,mois aujourd'hui je suis au neuf telecom excellent sans soucie et eu au moin il reponde
bon courage

fabrizio · Answer

moi mon problém il m'ont coupé ma ligne en me disant que j'avais fais une demande de déménagementr ce qui n'est pas vrai alors j'ai envoyé un papier ils m(ont dit que ma ligne serait rétablis au plus vite  !  3 jours aprés je recois un e-mail me disant que ma ligne avait était coupé par france télécom et que je devais avoir un papier de france télécom comme quoi ils avaient fait une erreur. or je ne dépent plus de france télécom je suis en dégroupage totale alors c'est a eux de ce bouger.... ils renvoit la balle a france télécom et cela dure depuis le 14 août aprés des appels passer à la hotline ( ce qui ma ruiner) il dise qu'ils peuvent rien faire.
Puis-je suspendre mes prélévements?

merci de me répondre

marre · Answer

Bonjour,

J'ai les même problemes que vous avec free, qu'est-ce que je peux faire, est-ce que vous avez trouvé des solutions avec eux.

Cordialement

gigi · Answer

bonjour moi j'ai 1  autre pb , free me prélève tous les mois + que 29.99 alors que je n'ai pas applé de numéro payants .Je voulais résiller mon abonnement mais vu tous les pbs qu'il y a j'hésite

sparklet · Answer

bonjour,

Concernant Gigi, lis bien ta facture, tu as pris des chaînes payantes ou regardé un film en VOD, il doit bien y avoir une raison.

Maintenant, s'il y a vraiment erreur de votre fournisseur, la solution est facile et gratuite.
Contactez votre tribunal d'instance pour déposer plainte. En principe, cela se fait par courrier. Joignez vos justificatifs et, si vous avez raison, vous récupérez votre mise et même plus si vous avez été menacé. Suite à un jugement, une personne qui avait reçu des lettres menaçantes d'une société de recouvrement a reçu 2000 euros de dommages et intérêts en plus de ses trop payés (env. 250 euros).

jp · Answer

jp j'ai un problème depuis le mois d'avril , je n'ai plus ni téléphone ni télé ni internet.je suis en dégroupage total.
aprés une expertise ils ont vu que la ligne été coupé.la ligne a été enfin installé correctement.mais free
m'a envoyé une facture de 49 euros de déplacement et m'a prélevé sans me demander la permission.Que 
puis je faire???pour demander dédomagement depuis le moi d'avril et remboursement du retrait  des 49euros.

raleba · Answer

Bonjour à tous,
Je fais malheureusement partie de la longue liste de gens qui ont un problème avec free.
En effet, suite à un déménagement, j'ai suivi à la lettre la seule et unique procédure qui figure sur le site officiel de free. J'ai donc imprimé puis complété et envoyé le formulaire de déménagement concernant mon ancienne adresse. Ensuite, j'ai procédé à une nouvelle inscription à ma nouvelle adresse.
N'ayant pas reçu de nouvelles au bout de quelques semaines, j'ai appelé la hotline de free (appel très cher : 0,34 €/mn) pour savoir ce qui se passe. Ils m'ont répondu que la procédure que j'ai suivie n'était pas la bonne car je fais partie des "anciens clients" et que cette procédure ne concerne que les nouveaux clients. Ils m'ont par conséquent demandé de procéder à la résiliation de mon ancienne ligne. J'ai donc résilié mon ancienne ligne mais toujours rien sur la nouvelle. Pire, ils ont continué à prélever sur mon compte alors que j'ai résilié avant le 20 du mois comme ils m'ont demandé.
J'en ai marre de cette situation et je vais demander à ma banque d'arrêter tout prélèvement venant de free.
Si vous avez des conseils à me donner, je vous remercie par avance.

skybali · Answer

Bonjour a tous.

Et bien moi aussi je vient m'ajouter á la liste , je vais pas raconter l'histoire car elle est trop longue et rigolote , mais je donne un conseil á tous :

1) N'apellez plus la hotline c'est une piege pour perdre du fric et ca ne sert absolument á rien.

2) Si vous pensez être dans votre bon droit faite un recommandé a Free , bloquer les prelevements á votre Banque , et saisissez le tribunal avec votre dossier en demandant réparation .

3) Si ca ne marche pas changer de prestaire.

Je sait c est génant mais c'est la seule solution .



@+

skybali · Answer

Bonjour á tous,

Et bien tout compte fait je vais raconter mon histoire assez drole.

En decembre 2006 je prend possession d'un appartement neuf , jamais habité donc je m'inscrit á FREE PAR INTERNET LE 21 /12/2006,

 LE 22 /12/2006 Je recoit un mail de confirmation et que la ligne en degroupage total etait en construction j'avait donne le numero de reference de France Telecom , le 24 decembre je n'ais  plus accés á mon interface , je laisse passer Noel et j'apelle la hotline qui ne savent rien de plus.

Le 28/12/2006 je recoit un mail de Free en me disant que mes identifiant sont changé donc je me connecte á mon interface : ligne de france telecom en cours de construction.

Le 05/01 2007 je recoit un mail de Free en me confirmant que mon identifiant etait bien changé sous le numero ******* ( qui n'est pas le meme qu'au départ ) et que ma free box est en cours d'envoi j'apelle quand meme la hot line qui me dit qu'en cas de degroupage total il est normal qu'on me change mon numero d'identifiant car c'est une ligne inactive. donc je reste confiant .

Le 14/01/2007   et je m 'apercoit que ma free box est repartie á Creteil car il y'avait une erreur sur l'adresse ( le facteur n'as pas trouvé le nouvel immeuble )   donc je rapelle FREE qui me dise d'attendre le retour de la FREE BOX,

Le 14/02/2007 apres avoir dépensé plus de 150 euros en hotline et etait prelevé 2 fois de 29,90 euros je commence a stresser.

Le 23/02/2007 Je recoit enfin la FREE BOX  qui marche ,, ouf !!!!

Le 10/09/2007 UPS me telephone en me disant avoir un colis il sonne chez moi et se présente avec une FREE BOX , sur le moment je refuse mais le transporteur m'affirme que ce sont les nouvelles FREE BOX , j'apelle la Hotline qui me dit que c'est normal car j'ai un probléme de ligne , donc je prend la FREE BOX  que je n'ouvre pas et range dans un placard .

Le 20/09 /2007 je recoit un courrier de FREE en me disant que ma connection est activé est que j 'ai dut recevoir le Modem ???

J apelle la hotline qui me repond que c'est normal que j ai recu ma FREE BOX !!!!!!je leur repond que j'en ait deja une , mais il ne veulent rien savoir et me disent de renvoyer la FREE BOX  et de resilier ,

Mais moi je me dit que chez moi je n'ai qu'une porte d'entrée , un seul compteur EDF et aussi une seulle prise de telephone en degroupage total ou je paye un abonnement depuis 10 mois dont 2 de perdu alors en supposant que j'ai 2 abonnments selon FREE je la branche ou cette nouvelle FREE BOX envoyé par erreur et 10 mois apres,

le 22/09/2007 apres avoir eu plusieurs fois la Hotline je reussi a voir une personne sur le chat qui m'avoue que y'as eu une erreur de cablage et qu ón me compte á tort 2 abonnement pour une meme ligne et a ete denumeroté par FREE ,

A ce jour FREE refuse de reconnaitre l'erreur veulent que je resilie la 2 eme ligne et que je paye 96 euros , mais je me tue á leur expliquer que je n'ai qu'une seule ligne qui correspond a mon adresse .

Je suis trés calme et je saisit la justice ce jour et je vait faire valoir mes droits et demander des dommages et interet car essayer de creer l'illusion chez un consommateur dá voir 2 creances alors qu'il y'en as qu'une ca s'apelle de l'escroquerie, enfin c'est ce que dit le code de procedure penal,, 

J ai une maison,,une ligne de telephone , et dut a une erreur de cablage on me compte 2 abonnement et sur le soit disant 2 eme abonnment on me livre une deuxieme FREE BOX 10 mois apres la demande  ( alors que j'en ais deja une .

MERCI FREE!.

Bonne journée á tous ,,a  au fait je ferme la parenthése )

Dje · Answer

Bonjour à tous,

J'ai eu des problèmes avec différents opérateurs Internet (FREE; NEUF Telecom  et CEGETEL) et j'ai humblement quelques conseils :

1) Ne jamais téléphoner aux hotlines, elles ne trouveront pas de solution à votre problème et vous donnerons l'illusion d'avancer ;

2) Ne stressé pas quand vous recevez des lettres d'effico ou d'huissiers, généralement elles sont en courrier simple, elles n'ont donc aucune valeur juridique (pas contre à partir des envois en recommandé vous pouvez commencer à vous inquiéter) ;

3) Vérifier que vous êtes dans votre bon droit et agissez en conséquence : lettre avec AR de mise en demeure (de fournir le service, de résilier effectivement votre compte...) + envoi d'un mail d'explication à la DGCCRF (même si elle n'est pas compétente en la matière, elle s'occupe des relations avec les FAI tellement il y a de problèmes) + blocage du prélèvement ;

4) Garder toujours tous les documents, mail et autres avec ce genre de société (vaux également pour les sociétés de mobile), ils vous seront précieux pour faire valoir vos droits.

Que ce soit avec FREE, Neuf Telecom ou CEGETEL, l'envoi d'un dossier motivé auprès de la DGCCRF a stoppé net tous les problèmes avec ces sociétés. N'hésitez pas non plus à demander le remboursement des sommes indûment perçues et autres, si vous êtes dans votre droit il n'y a pas de raison de s'en priver.

Espérant avoir aidé quelques personnes,

CDT

Djé

Dje · Answer

Bonjour à tous,

J'ai eu des problèmes avec différents opérateurs Internet (FREE; NEUF Telecom  et CEGETEL) et j'ai humblement quelques conseils :

1) Ne jamais téléphoner aux hotlines, elles ne trouveront pas de solution à votre problème et vous donnerons l'illusion d'avancer ;

2) Ne stressé pas quand vous recevez des lettres d'effico ou d'huissiers, généralement elles sont en courrier simple, elles n'ont donc aucune valeur juridique (pas contre à partir des envois en recommandé vous pouvez commencer à vous inquiéter) ;

3) Vérifier que vous êtes dans votre bon droit et agissez en conséquence : lettre avec AR de mise en demeure (de fournir le service, de résilier effectivement votre compte...) + envoi d'un mail d'explication à la DGCCRF (même si elle n'est pas compétente en la matière, elle s'occupe des relations avec les FAI tellement il y a de problèmes) + blocage du prélèvement ;

4) Garder toujours tous les documents, mail et autres avec ce genre de société (vaux également pour les sociétés de mobile), ils vous seront précieux pour faire valoir vos droits.

Que ce soit avec FREE, Neuf Telecom ou CEGETEL, l'envoi d'un dossier motivé auprès de la DGCCRF a stoppé net tous les problèmes avec ces sociétés. N'hésitez pas non plus à demander le remboursement des sommes indûment perçues et autres, si vous êtes dans votre droit il n'y a pas de raison de s'en priver.

Espérant avoir aidé quelques personnes,

CDT

Djé

sam · Answer

Moi aussi il me prélève 9.99 euros pour une option que je n'ai pas demandé et dont je n'ai même pas bénéficiée!!! Ils me disent que je n'ai pas décoché la case lors de mon inscription par internet alors que l'option n'a jamais été mentionné nulle part!!!

white widow · Answer

Je suis commercial et je vends du alice je vois tout les jours pleins de gens qui ont des problémes avec free ou un autre, ces lettres d' huissier n' ont aucune valeur. Tout ce que je peux je te conseiller c' est de passer par le réseau France télécom donc Alice ou Orange ce qui n' est pas le cas de free et de tout les autres opérateurs qui eux ne passe plus du tout par Ft mais Télécom Dévellopment à partir du dslam jusqu' à la prise téléphonique ce qui provoque de gros souci comme c' est le cas et une perte de débit d' environ 3 méga sans parler que sur ce réseau il y a 8 opérateurs donc forcément saturé.

bébé · Answer

Bonjour, 
mes beaux parents ont également le meme probleme.free leur demande de regler une facture deja réglé par prélévement.depuis six mois ils payent sans avoir acces a internet.c'est une horreur.ils avaient meme été bloqué pour 47cts réglé en chéque mais rien a faire free ne leur remet pas leur ligne en route

charlie · Answer

Bonjour, 

J'ai eu aussi quelques pb avec FREE et voila ce qu'il faut faire afin de ne pas payer les facture d'appels .

En effet le numeros technique 3244 ne vous aideras pas on a des gens qui ne parle pas français et se renvoie la balle entre service !!

Donc si vous vous etes inscrit avec un faux numero (comme moi qui ait appelé le numero de free du service qui permet de retrouver le numero de l'ancien locataire et que l'andouille au bout du telephone vous donne le numero du voisin !!)  et que la freebox est arrivé.

Le seul moyen de s'en sortir est de resilié l'abonnement car votre suivie sera bloque sur construction par france telecom et la cul de sac personne ne vous aide. renvoi freebox et lettre recommandé.

TestOuille · Answer

Bonjour, 

J'ai été abonnée chez FREE pendant 2 ans, ma lettre de résiliation a bien été prise en compte suite à un déménagement.

6 mois après mon compte est débité de 190 euros pour modem non rendu sans aucun avertissement, même pas un mail.

Oui je n'ai pas rendu mon modem !

Je voudrais savoir aujourd'hui si une solution existe pour qu'il récupère leur modem et moi mon argent. Car d'après la hotline c'est NON !

Merci de vos réponses

sand · Answer

Comme la personne précédente 190 euros de prélevé
, je n'ai js eu en main les conditions générales de 2004, puisque les démarches ont été faites par téléphone.

je pensais qu'il fallait attendre que la ligne soit résiliée pour rendre le modem
mon courrier de résiliation demandait la facture des frais de résiliation + démarche à suivre pour rendre la free box
Courrier sans réponse

=== 190 Euors prélevés sur mon compte sans aucun avertissement
qu'ils comptent des frais de retard , passe encore, mais que l'on ne puisse plus leur renvoyer... c'est un comble...

TestOuille · Answer

Bonjour sand,

Oui qu'on puisse plus leur renvoyer c'est un comble, c'est prendre les gens pour de la merde.

J'ai fais opposition sur les 190 euros (donc mon compte est recrédité de la somme), et bloquer les prélévements automatiques puisqu'il n'y a aucun arrangement possible avec FREE !!

La FreeBox est renvoyer (avec du retard OUI, mais ils l'ont !). Après ils peuvent toujours courir avec leur huissier ou autres, il n'ont pas ma nouvelle adresse.

C'est con d'en arriver là, mais quand le dialogue est impossible...

ras le bol de free · Answer

free m'a prélevé 440 euros !!

On a déménagé (en conservant free ) et 8 mois apres ils nous prennent 440 euros

Ils nous avaient déja pris 72 euros de frais de résiliation alors qu'il devaient nous les rembourser car on restait chez eux...

J'ai appelé un type qui en a rien a foutre et qui peut rien faire comme pour vous...

avec les appels et les 2 mois d'abonnement free nous dois aux alentours de 600 euros.

Trop c'est trop recommandé et tribunal son le seul moyen apparement....


Bon courage à tous

desjardins · Answer

Apparemment, je n'en suis qu'au debut des ennuis car je viens de resilier et je constate que free continue ses prelevements.
Alain

skybali · Answer

Bonjour,

Malgré 3 lettre recommandés( car Free m'ont compté un 2 eme abonnement á mon domicile comme cela : par enchantement et cela 10 mois aprés mon abonnement ) Free se renvoit la balle entre la hotline et le service consommateurs donc j'en profite pour donner mon opinion :

Il est inadmissible chez Free que le service clientéle soit incompétent .( hotline , chat et e-mail compris )
il est inadmissible que le service comptabilité chez free soit incompétent.
il est inadmissible lorsqu'on envoit une reclamation on recoive une reponse á coté de la question .
il est inadmissible que free reclame des sommes injustifié á ses clients .

En conclusion il est tout a fait admissible d'assigner free au tribunal .
Vraiment raz le bol toutes ces pratiques devraient etres interdites et condamnés.

Y'as t il une association á part UFC qui regroupent tous les freenautes mécontents ??

Totof · Answer

Malheureusement, on est nombreux dans ce cas. Je pense que la première chose à faire est de faire opposition aux prélèvements. Ils ne font rien pour résoudre les problèmes, absolument d'accord avecSkybali,ils sont  totalement incopétents. A part l'histoire des condensateurs dans les prises, ils ne savent rien dire d'autre. Je leur ai même envoyé une recette de tête de veau, un peu d'humour fait du bien, eh bien, ils ont répondu "Après lecture de votre courrier, je suis au regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande. Nous manquons en effet d'informations sur le problème que vous indiquez rencontrer... " Après cela, je pense qu'on touche le fond.
Bon courage quand même à vous tous qui avez des problèmes, et une des solutions, est aussi d'emporter votre dossier dans une association de consommateur, si tout le monde s'y met, ça aboutira peut-être un jour.

Problème avec free

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