RdC retour defectueux label iso 9001 en péril
marc
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marc -
marc -
salut a tous je fait le tour des forum pour mettre en garde d'un service pas top du tout :(
__courriel du 17/07/2009__________________________________________________________________
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mon courriel et resté sans suite de la part de RDC mais a était transmis dans la foulé à notre Notaires/Juristes qui fera ce que droit dans les 15jrs suivant.
amicalement marc
__courriel du 17/07/2009__________________________________________________________________
bonjour modo et user, voici ma question : j'ai fait partir une CM asus le 29/04/2009 en SAV, le retour et ce jour donc le 17/07/2009 . le colis ne comporte pas de document retour afin de justifier la prorogation de garantie , suite a 10 semaines de blocage en SaV après une demande en appellant le N°SAV (payant et surtaxé !!! et juste pour votre information je dois être a +/-1H ) la dite doc devait s'y trouvé. bref, je reprend a ZÉROS _ renvois du produit en SAV 11.80€ a mes frais _ facture téléphonique ( car autrement par mail c'est pas possible) _ pour finir 10 semaines de garantie perdu ! _ une carte mère acheter pour combler le manque d'efficacité la note et quand même salée, pour un produit qui plafonne a presque 200€ , et le comble et que la carte plante a chaque démarrage (pile du bios HS ! ) et ne garde aucun paramètre en mémoire. Suite au non respect de la norme iso 9001 , il ma était confirmé que le produit serais remplacer par du neuf ou équivalent ou rembourser ! rein de cela en effet. j'ai le retour d'un produit OUVERT/ non fonctionnel (pile bios HS) et surement stocké a l'humidité vue les traces sur produit. je renvoi donc la balle a rue du commerce et à son SAV certifié ISO 9001
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mon courriel et resté sans suite de la part de RDC mais a était transmis dans la foulé à notre Notaires/Juristes qui fera ce que droit dans les 15jrs suivant.
amicalement marc
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3 réponses
bonjour Thibaut ,
merci d'avoir pris le temps de me répondre car personne d'autre la fait avant vous !
donc voici comme demander le N° de Bon de Retour xxxxxx de la commande xxxxxxxxx et j'espère être pris au sérieux pour la suite en ayant des réponse a mes courriel ........
je tien aussi a rajouter quelque note:
_le produit reçue, note un problème de dysfonctionnement (plantage au reboot après modification du bios ! mise en français du bios et désactivation du lecteur disquette )
_produit marqué neuf sur le bon retour ( qui par téléphone devait être neuf ou produit équivalent), aucun scellés constructeur n'ai présent ! ce qui laisse le doute sur l'échange du produit . vue le temps de réaction du SAV j'ai du racheter une carte mère et je ne peut même pas revendre mon soit disent produit NEUF ! (on parle d'un produit a 170€ quand même)
note pour le service qualité:
il n'ai pas normale de nous forcé a utiliser un N°surtaxé pour les SAV ! ce service et gratuits et doit resté gratuits
il n'ai pas normale de n'avoir aucune réponse sans menace de la par du client. nous avons et nous somme dans les temps pour payer nos produit . votre fonctionnement et respecter a l'inverse du client
Cordialement,
marc
----- Mail Original -----
De: "Service Qualité RueDuCommerce" <qualite@rueducommerce.com>
À: marc
Envoyé: Lundi 20 Juillet 2009 11:03:11 GMT +01:00 Amsterdam / Berlin / Berne / Rome / Stockholm / Vienne
Objet: RE: Vous venez de poster le message n° 296093 sur le forum de RueDuCommerce.
Cher client,
Votre message ne sera pas pris en compte dans cet espace car il ne correspond pas à la vocation donnée à cette rubrique. Qui est je vous le rappelle des avis produits et non SAV.
Merci de m'indiquer votre numéro de commande.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
www.rueducommerce.com
De : marc
Envoyé : samedi 18 juillet 2009 08:33
À : moderateur
Objet : Re: Vous venez de poster le message n° 296093 sur le forum de RueDuCommerce.
bonjour a l'équiper rue du commerce
juste une question mon message serra pris en compte quand ? une fois 60million de consommateur dans vos bureau ?
amicalement
merci d'avoir pris le temps de me répondre car personne d'autre la fait avant vous !
donc voici comme demander le N° de Bon de Retour xxxxxx de la commande xxxxxxxxx et j'espère être pris au sérieux pour la suite en ayant des réponse a mes courriel ........
je tien aussi a rajouter quelque note:
_le produit reçue, note un problème de dysfonctionnement (plantage au reboot après modification du bios ! mise en français du bios et désactivation du lecteur disquette )
_produit marqué neuf sur le bon retour ( qui par téléphone devait être neuf ou produit équivalent), aucun scellés constructeur n'ai présent ! ce qui laisse le doute sur l'échange du produit . vue le temps de réaction du SAV j'ai du racheter une carte mère et je ne peut même pas revendre mon soit disent produit NEUF ! (on parle d'un produit a 170€ quand même)
note pour le service qualité:
il n'ai pas normale de nous forcé a utiliser un N°surtaxé pour les SAV ! ce service et gratuits et doit resté gratuits
il n'ai pas normale de n'avoir aucune réponse sans menace de la par du client. nous avons et nous somme dans les temps pour payer nos produit . votre fonctionnement et respecter a l'inverse du client
Cordialement,
marc
----- Mail Original -----
De: "Service Qualité RueDuCommerce" <qualite@rueducommerce.com>
À: marc
Envoyé: Lundi 20 Juillet 2009 11:03:11 GMT +01:00 Amsterdam / Berlin / Berne / Rome / Stockholm / Vienne
Objet: RE: Vous venez de poster le message n° 296093 sur le forum de RueDuCommerce.
Cher client,
Votre message ne sera pas pris en compte dans cet espace car il ne correspond pas à la vocation donnée à cette rubrique. Qui est je vous le rappelle des avis produits et non SAV.
Merci de m'indiquer votre numéro de commande.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
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De : marc
Envoyé : samedi 18 juillet 2009 08:33
À : moderateur
Objet : Re: Vous venez de poster le message n° 296093 sur le forum de RueDuCommerce.
bonjour a l'équiper rue du commerce
juste une question mon message serra pris en compte quand ? une fois 60million de consommateur dans vos bureau ?
amicalement
SUITE
note pour le service qualité:
il n'ai pas normale de nous forcé a utiliser un N°surtaxé pour les SAV ! ce service et gratuits et doit resté gratuits
il n'ai pas normale de n'avoir aucune réponse sans menace de la par du client. nous avons et nous somme dans les temps pour payer nos produit . votre fonctionnement et respecter a l'inverse du client
Cordialement,
marc
----- Mail Original -----
De: "Service Qualité RueDuCommerce" <qualite@rueducommerce.com>
À: "MARC
Envoyé: Lundi 20 Juillet 2009 11:03:11 GMT +01:00 Amsterdam / Berlin / Berne / Rome / Stockholm / Vienne
Objet: RE: Vous venez de poster le message n° 296093 sur le forum de RueDuCommerce.
Cher client,
Votre message ne sera pas pris en compte dans cet espace car il ne correspond pas à la vocation donnée à cette rubrique. Qui est je vous le rappelle des avis produits et non SAV.
Merci de m'indiquer votre numéro de commande.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
www.rueducommerce.com
De : MARC
Envoyé : samedi 18 juillet 2009 08:33
À : moderateur
Objet : Re: Vous venez de poster le message n° 296093 sur le forum de RueDuCommerce.
bonjour a l'équiper rue du commerce
juste une question mon message serra pris en compte quand ? une fois 60million de consommateur dans vos bureau ?
amicalement
note pour le service qualité:
il n'ai pas normale de nous forcé a utiliser un N°surtaxé pour les SAV ! ce service et gratuits et doit resté gratuits
il n'ai pas normale de n'avoir aucune réponse sans menace de la par du client. nous avons et nous somme dans les temps pour payer nos produit . votre fonctionnement et respecter a l'inverse du client
Cordialement,
marc
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De: "Service Qualité RueDuCommerce" <qualite@rueducommerce.com>
À: "MARC
Envoyé: Lundi 20 Juillet 2009 11:03:11 GMT +01:00 Amsterdam / Berlin / Berne / Rome / Stockholm / Vienne
Objet: RE: Vous venez de poster le message n° 296093 sur le forum de RueDuCommerce.
Cher client,
Votre message ne sera pas pris en compte dans cet espace car il ne correspond pas à la vocation donnée à cette rubrique. Qui est je vous le rappelle des avis produits et non SAV.
Merci de m'indiquer votre numéro de commande.
Cordialement,
Thibaut
Service Qualité
www.rueducommerce.com
De : MARC
Envoyé : samedi 18 juillet 2009 08:33
À : moderateur
Objet : Re: Vous venez de poster le message n° 296093 sur le forum de RueDuCommerce.
bonjour a l'équiper rue du commerce
juste une question mon message serra pris en compte quand ? une fois 60million de consommateur dans vos bureau ?
amicalement
