Probleme avec programme aide et support

Bonjour,

je n'arrive pas a acceder au programme aide et support sur mon pc. je suis sous windows xp.
étant novice en infos j'en appelle a tous ceux qui pourront m'aider.
en effet quant je clic sur aide et support le sablier de la souris s'affiche 1 seconde puis plus rien, impossible d'acceder a ce service. j'ai chercher dans divers forums mais en vain on me renvoi toujours sur menu démarrer/
panneau de config/outil d'administr/services puis sur l'onglet aide et support et la une fenettre s'ouvre ou est indiquer propriétés d'aide et support : avec type de démarrage automatique et dessous statut du service: démarré; et donc toujours pas d'accès a aide et support. j'ai essayer plusieurs manips lues dans les forums mais toujours rien.
help svp !!!!!!!!!