Problème avec windows vista

Bonjour,
J'ai acheté depuis peu un pc portable avec windows vista edition familiale premium pré installé dessus.
Lorsque j'allume le pc, il se met en erreur en me demandant si je désire le démarrer en mode sans échec ou en mode normal...Si je le lance en mode sans échec, il se bloque et si je le lance en mode normal, impossible de lancer des programmes... donc impossible de créer les cds de sauvegarde qui vont bien avec (le message "préparation de l'installation" reste afficher à l'écran).
Bref depuis que je l'ais, impossible de faire quoique se soit avec, quelqu'un aurait-il une solution au cas où? (avant que je n'appelle le service technique mais ça...je prefere éviter).

Merci d'avance