Problème de mail avec neuf et mise en demeure
touffie
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lala -
lala -
Bonjour,
J'ai rencontré entre septembre 2008 et avril 2009 de nombreux pbs avec le mail neuf ("une erreur s'est produite, veuillez reessayer ultérieurement"...). En conséquence, sur une période de 6 mois, j'ai décidé de ne payer que la moitié de la facture car je n'avais que la moitié du service.
Aucun courrier explicatif en réponse à ma lettre mais, blocage de l'accès internet et envoi d'une mise en demeure par mail !!!
Je suis maintenant au contentieux et n'ai toujours pas l'intention de payer des 6 demi-mois dûs.
Avez-vous vécu la même aventure ? Quelle a été la réaction de Neuf SFR ?
Merci de vos réponses.
J'ai rencontré entre septembre 2008 et avril 2009 de nombreux pbs avec le mail neuf ("une erreur s'est produite, veuillez reessayer ultérieurement"...). En conséquence, sur une période de 6 mois, j'ai décidé de ne payer que la moitié de la facture car je n'avais que la moitié du service.
Aucun courrier explicatif en réponse à ma lettre mais, blocage de l'accès internet et envoi d'une mise en demeure par mail !!!
Je suis maintenant au contentieux et n'ai toujours pas l'intention de payer des 6 demi-mois dûs.
Avez-vous vécu la même aventure ? Quelle a été la réaction de Neuf SFR ?
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6 réponses
va falloir se battre, ça risque d' être long et fastidieux pour peut-être devoir payer à l' arrivée.
bon courage !
bon courage !
Dés que tu a arrété de payer ta facture tyu été dans l'illegalité.
il aurait plutôt fallut trouvé un accord avec le service téchnique ou déposé une plainte: dans ce cas tu aurai surement été rembourcé
Maintenant té dans la merde
il aurait plutôt fallut trouvé un accord avec le service téchnique ou déposé une plainte: dans ce cas tu aurai surement été rembourcé
Maintenant té dans la merde
Une moitié d'abonnement en moins pour des mails en rade ? Je trouve que tu y vas un peu fort. Pour la connexion au net, la télé, le téléphone, je dis pas, mais pour un service de mails...
Salut,
tu n'as pas à te faire justice toi-même..
Dans toute procédure de contestation, que ce soit une amende ou un litige avec ton proprio, tu paye d'abord, tu conteste ensuite..
J'ai eu un problème de pilotes de carte réseaux sur mon 1er pc, j'étais chez neuf, je connaissais rien.. après moult coups de tél improductifs à la hot-line, ils ont finis par envoyer un technicien qui a résolus le problème..
Quelques jours plus tard, j'avais un appel d'une commerciale qui m'annonçait que la période durant laquelle je n'avais pas de connexion ne me serait pas facturée, avec en prime une remise sur les 2 mois suivants...
La politesse arrange bien plus de choses que le coup de gueule.
tu n'as pas à te faire justice toi-même..
Dans toute procédure de contestation, que ce soit une amende ou un litige avec ton proprio, tu paye d'abord, tu conteste ensuite..
J'ai eu un problème de pilotes de carte réseaux sur mon 1er pc, j'étais chez neuf, je connaissais rien.. après moult coups de tél improductifs à la hot-line, ils ont finis par envoyer un technicien qui a résolus le problème..
Quelques jours plus tard, j'avais un appel d'une commerciale qui m'annonçait que la période durant laquelle je n'avais pas de connexion ne me serait pas facturée, avec en prime une remise sur les 2 mois suivants...
La politesse arrange bien plus de choses que le coup de gueule.
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Bonjour
Je ne suis pas si sûr que c'est indéfendable. Ça dépend du contrat signé et de la promesse de service liée. Parfois, on croit qu'on a aucune chance contre les géants et c'est certains que l'absence de poursuites collectives en France n'aide pas mais on a vu ici au Canada (où les poursuites collectives existent) des entreprises devoir rembourser pour ce genre de non-service. Ceci dit, il faut alors prouver que l'entreprise n'a pas fait tout ce qu'il fallait pour régler le problème, ce qui coute cher (de là l'efficacité des poursuites collectives), demande des preuves solides et beaucoup de temps. Dans tous les cas, l'arrêt unilatéral de paiement n'est pas une option, à moins de donner le paiement à l'organisme chargé de régler les contentieux (quand il existe).
Ciao !
Je ne suis pas si sûr que c'est indéfendable. Ça dépend du contrat signé et de la promesse de service liée. Parfois, on croit qu'on a aucune chance contre les géants et c'est certains que l'absence de poursuites collectives en France n'aide pas mais on a vu ici au Canada (où les poursuites collectives existent) des entreprises devoir rembourser pour ce genre de non-service. Ceci dit, il faut alors prouver que l'entreprise n'a pas fait tout ce qu'il fallait pour régler le problème, ce qui coute cher (de là l'efficacité des poursuites collectives), demande des preuves solides et beaucoup de temps. Dans tous les cas, l'arrêt unilatéral de paiement n'est pas une option, à moins de donner le paiement à l'organisme chargé de régler les contentieux (quand il existe).
Ciao !
