Probleme de connection windows live

Bonjour, j'ai une copine qui a perdu le mot de passe de son adresse mail et elle est bloquée maintenant suite aux nombreuses tentatives.
Elle ne se rappelle plus la réponse de sa question et le pire l'adresse de secours est identique de celle de son wsn. Donc quand elle redéfinie son adresse il lui donne sur son adresse ou elle ne peut plus se connecter étant donné qu'elle ne se rappelle plus de son mot de passe.
Pouvez vous me répondre au plus vite s'il vous plait car elle attend des mail très important.
Sachant que j'ai essayé messenpass et cela n'a pas fonctionné.
Merci par avance.