Impossible d'avoir une ligne téléphonique

Bonjour,
Je suis en Guadloupe
j'ai déménagé au mois de décembre 2008, j'ai fait construire et ai demandé le transfert de mon numéro de téléphone, depuis tout ce temps je n'ai toujours pas de ligne fixe installé, 2 personnes de france telecom se sont déplacé, la première fois on m'a dit qu'il falait attendre que DEF installe le courant car il se fixait sur les poteaux EDF, depuis EDF à installé le courant j'ai un poteau devant chez moi, mais maintenant on me dit que le relais est trop loin et qu'il faut tirer une ligne de bien trop loin et donc que france telecom ne le ferat pas pour un seul client que ce n'est pas rentable.
je voudrais savoir si france telecom peut refuser de m'installer ma ligne fixe et quel recourt j'ai pour les forcer à intervenir, cela fait 6 mois que je suis sans téléphone ni internet, à quel service faut il s'adresser?