Probleme aio... restauration...

Bonjour,
J ai un gros soucis! sniff!
depuis quelques jours deja je n arrive plus a surfer!
j ai un message a l allumage me disant aio instalation......
mais ca ne s installe pas!
Puis internet explorer ou firefox echouent tout le tps!
et en plus l ordi me plante au bout de qqes minutes!
J aimerai donc savoir si qq un pouvait me renseigner?
puis une deuxieme requete, si je fais une restauration systeme
cela m effacera t il mes photos, musique,......
et surtout comment proceder!
si vi plait?
Merci d avance.