Formulaire de satisfaction(resolution)
Résolu
RDPnyX
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jipicy Messages postés 40842 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
jipicy Messages postés 40842 Date d'inscription Statut Modérateur Dernière intervention -
re Kikoo, juste pour dire que si l'utilisateur doit lui meme decider du statut resolu de son prob, je pense deja a tous ceux qui sont pas membres et qui attendent juste une reponse, et revienne pas pour dire si ça à marché...
Donc si comme le disait je Jcheff, il y a des stats sur la satisfaction donné par le nombre de probleme resolut, ça va méchament faire chuter...
D'un autre coté, si c'est juste les modos, voila la masse des post a lire et a decider si ça a ete resolut... dc dur dur. mais je tenais a soulever le probleme. ;-)
Donc si comme le disait je Jcheff, il y a des stats sur la satisfaction donné par le nombre de probleme resolut, ça va méchament faire chuter...
D'un autre coté, si c'est juste les modos, voila la masse des post a lire et a decider si ça a ete resolut... dc dur dur. mais je tenais a soulever le probleme. ;-)
3 réponses
Je compte mettre en place d'ici très peu un assistant de suivi personnalisé des demandes, recontactant par mail chaque personne le lendemain afin de faire un point sur ce qui a été résolu ou non.
J'ai en effet remarqué que pas mal de non membres posent une question et ne redonnent plus signe de vie, même lorsqu'on leur a donné la réponse.
J'ai en effet remarqué que pas mal de non membres posent une question et ne redonnent plus signe de vie, même lorsqu'on leur a donné la réponse.
teebo
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Fait gaffe avec les mails non solicités...qui plus est ça peut agacer :o)
Utilisateur anonyme
Une petite douzaine de rappel par jour jusqu'a ce qu'ils cliquent sur "Probleme Résolu" devrait etre de bon aloi... :)
J'ai en effet remarqué que pas mal de non membres posent une question et ne redonnent plus signe de vie, même lorsqu'on leur a donné la réponse.
Ben pour ma part je pencherai pour la théorie qu'ils ont posté dans 4 ou 5 forums différents, sans même prendre le temps de bookmarker les sites et qu'après non seulement ils ne se rappellent plus où, mais qu'en plus ils savent même plus la question qu'ils ont posées et pour peu qu'ils aient obtenu la réponse ailleurs, ben là t'es tranquille pour les revoir !
Ceci dit, ils ne sont pas obligés d'être membre pour poster, mais si tu veux leur signifier par mail qu'ils ont obtenu une réponse, ça veut dire qu'il va falloir qu'ils laissent leur adresse mail.
Ça risque pas d'en décourager plus d'un ça ?
;-))
Ben pour ma part je pencherai pour la théorie qu'ils ont posté dans 4 ou 5 forums différents, sans même prendre le temps de bookmarker les sites et qu'après non seulement ils ne se rappellent plus où, mais qu'en plus ils savent même plus la question qu'ils ont posées et pour peu qu'ils aient obtenu la réponse ailleurs, ben là t'es tranquille pour les revoir !
Ceci dit, ils ne sont pas obligés d'être membre pour poster, mais si tu veux leur signifier par mail qu'ils ont obtenu une réponse, ça veut dire qu'il va falloir qu'ils laissent leur adresse mail.
Ça risque pas d'en décourager plus d'un ça ?
;-))
