Sujet Précédent Sujet Suivant

Formulaire de satisfaction(resolution)

Résolu
RDPnyX Messages postés 157 Date d'inscription lundi 29 novembre 2004 Statut Membre Dernière intervention 18 avril 2005 - 26 janv. 2005 à 14:41
jipicy Messages postés 40842 Date d'inscription jeudi 28 août 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 10 août 2020 - 26 janv. 2005 à 18:00
re Kikoo, juste pour dire que si l'utilisateur doit lui meme decider du statut resolu de son prob, je pense deja a tous ceux qui sont pas membres et qui attendent juste une reponse, et revienne pas pour dire si ça à marché...

Donc si comme le disait je Jcheff, il y a des stats sur la satisfaction donné par le nombre de probleme resolut, ça va méchament faire chuter...

D'un autre coté, si c'est juste les modos, voila la masse des post a lire et a decider si ça a ete resolut... dc dur dur. mais je tenais a soulever le probleme. ;-)

3 réponses

Réponse 1 / 3
Jean-François Pillou Messages postés 18707 Date d'inscription lundi 15 février 1999 Statut Webmaster Dernière intervention 16 février 2023 63 266
26 janv. 2005 à 15:21
Je compte mettre en place d'ici très peu un assistant de suivi personnalisé des demandes, recontactant par mail chaque personne le lendemain afin de faire un point sur ce qui a été résolu ou non.

J'ai en effet remarqué que pas mal de non membres posent une question et ne redonnent plus signe de vie, même lorsqu'on leur a donné la réponse.
0
teebo Messages postés 33491 Date d'inscription jeudi 14 octobre 2004 Statut Modérateur Dernière intervention 24 février 2011 1 793
26 janv. 2005 à 16:09
Fait gaffe avec les mails non solicités...qui plus est ça peut agacer :o)
0
Utilisateur anonyme
26 janv. 2005 à 16:40
Une petite douzaine de rappel par jour jusqu'a ce qu'ils cliquent sur "Probleme Résolu" devrait etre de bon aloi... :)
0
Réponse 2 / 3
jipicy Messages postés 40842 Date d'inscription jeudi 28 août 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 10 août 2020 4 895
26 janv. 2005 à 16:58
J'ai en effet remarqué que pas mal de non membres posent une question et ne redonnent plus signe de vie, même lorsqu'on leur a donné la réponse.
Ben pour ma part je pencherai pour la théorie qu'ils ont posté dans 4 ou 5 forums différents, sans même prendre le temps de bookmarker les sites et qu'après non seulement ils ne se rappellent plus où, mais qu'en plus ils savent même plus la question qu'ils ont posées et pour peu qu'ils aient obtenu la réponse ailleurs, ben là t'es tranquille pour les revoir !

Ceci dit, ils ne sont pas obligés d'être membre pour poster, mais si tu veux leur signifier par mail qu'ils ont obtenu une réponse, ça veut dire qu'il va falloir qu'ils laissent leur adresse mail.
Ça risque pas d'en décourager plus d'un ça ?

;-))
0
RDPnyX Messages postés 157 Date d'inscription lundi 29 novembre 2004 Statut Membre Dernière intervention 18 avril 2005 16
26 janv. 2005 à 17:04
hoooo, la bonne question qui a été soulevée la!
0
Réponse 3 / 3
Jean-François Pillou Messages postés 18707 Date d'inscription lundi 15 février 1999 Statut Webmaster Dernière intervention 16 février 2023 63 266
26 janv. 2005 à 17:34
A vrai dire, la quasi-totalité laissent leur mail ...
0
jipicy Messages postés 40842 Date d'inscription jeudi 28 août 2003 Statut Modérateur Dernière intervention 10 août 2020 4 895
26 janv. 2005 à 18:00
Alors j'ai rien dit ;-))
0

Discussions similaires

Je n'arrive plus à récuperer mon compte Outlook
gnulinux_ -
laure -

4 réponses
Erreur temporaire de résolution de « deb.debian.org ».
MERRiii -
Fredordetre -

3 réponses
Compte HOTMAIL bloqué . Que faire ?
HAPOKA -
Charliemouse1922 -

27 réponses
Qu'est ce que la résolution native
neptunox04 -
Zalzadar_dz -

5 réponses
Contacter le "bon coin"
babet56 -
SUDEST13 -

28 réponses