Logiciel de gestion d'appel entrant

Bonjour,

Je souhaiterai avoir un renseignement, j'explique ma situation, je travail dans une agence immobilière, on utilise un système de standard téléphonique pour dispatcher les appels dans l'agence et je voulais savoir s'il est possible d'installer un logiciel sur chaque poste informatiques pour gérer les appels entrant je m'explique par exemple un client va appeler à l'agence et je voudrais que dés qu'il raccroche les coordonnées soient envoyés sur une base de donnée de manière à retrouver les appels manqués par exemple ou tout simplement contacter l'agent commercial d'un éventuel appel et de lui envoyer par mail. Je sais que se système existe mais je ne sais pas comment le mettre en œuvre aparement le système de téléphonie passe par une livebox donc voilà existe t-il des logiciels gratuits de préférence pour effectuer cette interface.

Je vous remerci à l'avance.

(PS: Je suis désolé si le post ne se trouve pas à la bonne place je ne savais pas ou je pouvais le mettre :s)

Cordialement
Alex.p